老人的微信情缘：浅谈用户体验和及其后续

不知何时开始，我们不难看到街上的老人熟练地从自己的口袋里掏出手机，按动触屏的按钮，对着手机话筒爽朗地进行家长里短的聊天……

老人们的微信情缘或许就是从一些平凡而普通的家事开始。

一、用户体验就是简单、平实和细节

每次途经T.I.T创意园，都会想到这里和微信的关系，毕竟在这个并不起眼的城市一隅，微信就在这里诞生。

作为一款功能上并没有任何惊世骇俗的手机软件，却可以在短短数年间改变了不少人的聊天习惯，甚至让原本和互联网绝迹的老人家都能随心所欲跟上时代的发展，这不得不说是一次值得被赞颂的成功。

诚如乔布斯当年开发OSX般，他要求自己的程序员把一些无关重要的界面元素给去掉，他认为窗口里面的内容才是最重要的，而不是这些窗口本身。

当我们打开微信的孪生兄弟——QQ时，不难发现这款软件的各种精致界面，以及复杂的功能，是的，很复杂的功能，和以前的简约对比而言，现在的QQ实在太强大，同时太复杂了。我们究竟可以利用其中的多少?记得以前还仅有QQ空间时，不少人很愿意在这里分享各种信息，但不知为什么，腾讯似乎觉得只有QQ空间还不够，于是开发出诸如日志、说说、微博……但身边的朋友却逐渐放弃在QQ上的活跃，取而代之的是来自微信朋友圈的各种信息。

简单、平实，不管任何时候，依旧是许多人所喜欢的功能，不需要花哨的外表，只需要在极短时间内就可以学会操作，并且能利用这些功能让自己与世界进行联系，足矣!

懒惰是人类的共性。正因为懒惰，让原本热衷于在QQ空间更新信息的朋友逐渐放弃这个平台，因为他们对如此的选择不知所措。微信让懒惰的人可以以一种懒惰的方法进行沟通。如果你有话想说，只须打开微信平台，然后选择朋友圈发送，就可以简单方便地分享心情，无论是一段话，还是一张照片，甚至是一篇分享文章，只需要动动手指便可以轻松实现。

或许有朋友对此嗤之以鼻，因为微信的操作实在太简单，毫无技术难度，而微信的功能如果从专业角度去看待，依然有这样那样的缺陷——但对于那些毫无电脑操作能力的人而言，微信于他们已经足够方便。

二、站在对方的角度想问题

作为一名技术专家，要设身处地站在一个丝毫不懂技术的人的角度考虑问题，是一件彻底的难事!

懂与不懂之间，看似只有一线之差，其实往往存在巨大鸿沟。当我们进行产品设计时，传统思维是需要从专家视野来衡量这个产品的功能与效用是否符合既定的目标，而这些目标大多以头脑风暴出现。如果产品所面对的对象同样是专家，那么自然容易产生共鸣，因为我们考虑到的，客户也有可能在实际应用中出现。然而，当产品是面向普罗大众时，这样的思维格局就容易起反作用了。

诚如一个美术科班出身的设计师看待产品时，往往会以艺术和美感的角度去考虑问题，他会把许多美丽的元素集中在一起，让整个产品看起来十分漂亮，但这样的后果有可能会让产品过于臃肿累赘，加载速度过慢，消费者没耐心等待而跑掉了。

这样的情况并非难以遭遇，如不少传统企业所做的网站，根本没有站在浏览群体的角度考虑问题，而是单纯从美观出发。他们的思维依然很传统——把网站做成如平面广告般即可，并且为达成目标把网站做成FLASH界面，每次加载都需要看一次相同的动画。或许开始时会让浏览群体颇感兴趣，但相同的东西一再出现时，这种有趣很快便成为厌倦。

我们往往都能轻而易举地说：“站在对方角度考虑问题。”事实可以真正做到的人寥寥无几，因而才有乔布斯这样的天才的执着故事出现。

让我们时光倒流看看2007年的iphone的配置：它采用了3.5英寸的TFT材质显示屏，分辨率为320x480，手机内置416MHz处理器，机身自带8GB内存，运行的是iPhoneOS系统，在手机背部拥有一枚200万像素摄像头，手机功能丰富，全新的操作体验更是吸引力众多用户的关注，这款手机按当时的配置来说绝对是一款非常强悍的机器。

尽管2007年以前已经有触摸屏手机上市，但当时绝大部分依然是电阻屏，而并非电容屏，想更好地使用手机需自带的触屏笔，尽管这在当时已经十分方便，然而那时的人们还不能想象几年后的今天，手指已经成为沟通的第二工具。