App自动续费套路多请把选择权还给消费者

作者：郭慧岩

你被App自动续费问题困扰过吗？估计许多人的回答都是肯定的。近日，有媒体报道称，许多手机App推出的会员包月、包年服务套餐，暗藏“自动续费”的消费陷阱，引起了不少网友的共鸣，许多人表示“直到发现钱没了，才知道被自动续费带走了”。

其实，App自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题。2019年，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费功能，而且大多是以非显著的方式“默认”勾选，稍不注意可能就会被自动续费。开通容易，但取消可就不那么简单了，入口隐蔽、程序复杂，步骤繁琐等，让人分分钟想“一卸了之”。

自动续费功能原本是为了方便用户长期享受App提供的服务，如今却变成让消费者避之而不及的坑，背后原因也不难理解。随着市场竞争加剧，一些商家为了留住用户推出了各式各样的付费会员服务，首次、首月开通还可以享受许多优惠政策。而一旦开通，可能也就意味着“被默认”开通了连续包月、自动续费功能，甚至有些软件的自动续费功能是享受优惠政策的必选项。这一隐匿的套路，也成为很多App的重要牟利方式。

基于一些网友的惨痛经历，笔者在一些App上注册会员、购买服务时，经常要找一个相对空闲的时候来操作，以保证有足够时间把藏在各种隐秘角落里的选项看清，确保不被自动续费。但有时还是防不胜防，而且也不总是会有那么多空闲时间来看清每一个小字。对于对手机操作不够熟悉的人来说，更是很容易被莫名续费。

如此被动买单、强加服务，不仅侵犯了消费者的合法权益，降低了用户对平台的好感，更涉嫌违法。电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。

法律规定得清清楚楚，但这种带有诱导和半强制性意味的自动续费消费陷阱依旧屡禁不止。这说明，仅靠平台的自觉是不够的，相关部门的监管与处罚也要跟上，从而让一些企图钻空子的商家“望而却步”。比如将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单”，形成有制约力的长效机制，使其有所顾忌。

就消费者自身而言，开通会员、购买平台服务时，也要注意尽量仔细阅读，看清条款内容。一旦遇到类似消费陷阱，要有证据意识，以备与平台协商、向有关部门举报。同时，有关部门要确保投诉渠道的畅通，对反映问题比较集中的平台，尽快重点调查。动作早一点，快一步，正当权益受伤害的消费者就会少一些。

目前，已有不少App取消了自动续费的默认勾选，还设置了提醒功能，把选择权还给了消费者，收获了用户的好感与信任。对平台方而言，虽然一些“小算盘”“小聪明”短期内可以给自身带来利益，但在“坑”消费者的同时，终究会把自身送上被市场淘汰的道路，得不偿失。

在“用脚投票”的时代，是继续“玩套路”追求一时的不当牟利，还是踏踏实实做好服务、保障用户的选择权？在这一取舍上，相信任何一个有远见的平台都不会犯糊涂。