走进360干货分享

中国互联网圈，360饱受争议。倘若抛开产品商业利益，但从产品用户使用性上来，360的产品用数字和事实证明其用心和过人之处。今天是极客公园组织的极客活动第39期：极客公开课·走进360，5位重量级嘉宾干货分享关键词：产品价值观、用户至上、创新、微创新、细节。

尼玛必须吐槽下，今天天气真心蛋疼啊。8级大风沙吹的心拔凉拔凉的，满脸的沙子，行走在路上去360取经之路着实不易。此场景下我在想，要是有一款应用能告诉我哪里有新鲜空气，那该多好啊。为了生命，天气在此刻是刚需啊，不知是否有创业团队能搞出个天气产品呢？

时间13:30-13:45活动安排上是放映小电影，现场实际放映的是老周在2012极客公园创新大会上的干货分享，没听过的同学点击链接去感受下观点。

现场演讲顺序和活动安排不一致，现在已实际分享顺序作如下整理。我只记录下了干货。

赵君 360高级产品总监

1、赵君 360高级产品总监 《浅谈360产品价值观及其背后的产品方法》

·以用户为中心

这是360产品天条，人人必须遵守。用户至上，是否真正的了解用户。

网页截图功能：

产品经理：点击截图按钮→拖动光标选择截取区域→保存截图

用户：点击截图按钮→移动光标点一下网页→保存截图

用户点一下网页，截取到的只有1个像素啊亲。在这里，产品经理代表了用户去做产品，但实际上和用户思维方式是不一样的。

不唯上，不唯权，不唯钱，不唯对手，唯用户价值。

与上级沟通，用用户数据说话。

像小白一样思考，像专家一样行动。

·持续创新

360的创新，持续创新，微创新，是小而快的创新

·如何创新

从小处着眼，贴近用户心理

不要大而全，堆砌功能不能带来产品价值的叠加。

会做加法的产品经理，是入门级产品经理。

会做减法的产品经理，是高手级产品经理。

360要求产品第一版，或者更新版本中只要有一个点能打动用户，那就认为这是一个成功的产品。

对竞争对手的贴近，抹黑，把他们当做免费的测试队伍，要好好利用他们。

产品说明文字一定要简单易懂，例：

微软：这是一个系统软件服务，遵循什么什么协议运行，需要开启运行。

360：这是一个软件服务，很重要，不要关。

快速把一个产品和服务迅速提供给用户，要把握事情的本质。

尤其是新产品，本质达到了，就应该发布。

若1小时内有3人同时反映一个问题，360就定义为BUG，需要在24小时内必须立即解决。

第一版是粗糙的，需要持续创新优化改进。

·微创新产品颠覆式创新，案例分享：

用户怎么删除一个PC软件？ 用户删除桌面图标

我们能做什么？ 当用户删除图标时，问用户是否想要删除软件。

还能进一步做什么创新？ 360桌面的诞生，模仿iPhone桌面删掉图标即删除软件

问答环节：

·如何获取用户心声

产品经理必须在论坛上发帖，泡论坛社区

360产品经理必须每月去一次网吧，碰到电脑初级用户使用情况

走进线下的真实生活社区交流

A/B测试

·运营中心的运行机制

产品是否能发布。QA需要负责新版BUG测试，需要完成上一版重点所有BUG

如何判断是否是问题。密度，单位时间内出现多少BUG；严重度，比如忽然蓝屏了；运营度

2、向明 360安全卫士 高级产品总监 《版本迭代中如何细节制胜》

·为什么要关注细节

从QQ音乐8.6版、迅雷、天气类产品、微信，他们为什么都在改细节？

·我们是如何干的

360安全卫士9.0,产品举例，

以前：一键干什么

现在：一对一人工服务

电脑加速球

购物保赔

9.0版经历了8个版本，基本保持每周一个版本。

从手动加速到自动驾驶

·从什么维度解决

需求定制时：

自己疯狂的使用（产品发布前、发布后）

捷径，看对手优势，比对细节

体验界面上，精确到1个像素（界面是比对出来的）

开发中：

每次一小步，逐个解决

精简目标（需求），要抱着试试看的心态

你要了解技术的各个细节，如何开发的

发布后：

用户是喜欢你还是挑剔，请关注反馈

从中挑出问题，区分优先级

再回顾一下，比拼细节

对一些无法取舍的需求，就快速发布出来试试反响如何

黄礼强 360手机卫士 高级产品总监

3、黄礼强 360手机卫士 高级产品总监 《用户至上的产品观》

·需求选择

云拦截是手机安全的核心功能 为什么？

因为手机骚扰太多了，这是刚性需求。

面对众多需求的选择：

标准：用户至上

①感性需求，如被骚扰

②感知强，如杀毒过程表现的非常专业，强。给用户感知能力，印象深刻，认为很重要

③粘性强，如每天都会使用

④易传播，如口碑相传

·微创新

“无法解决”的骚扰电话。骚扰电话太多，真的无法解决吗？

未卜先知的用户力量。用户群体的力量是强大的

云不在天上，云就在身边。让功能落地，让用户感知。

标记某号码为广告骚扰，但如何获取用户的标记反馈？

方法：只有1秒钟。在用户挂掉电话后的1秒钟，让用户给出反馈标记号码，做到更傻、更快、更爽。

选择切水果的方式标记广告电话，切碎，好玩也解恨啊，爽。

·运营，再运营

发现问题，解决问题

如何聪明的识别垃圾短信？理论很丰满，现实很骨感。

想到用数据模型，请教这方面的专家，但手机配置低端，远不够那些数据模型运行去识别垃圾短信。

用户才是最聪明的产品经理。误拦截、漏拦截怎么办？

一口气不要吃成胖子，要不断的吃。

用户至上，也是最强大的力量。

问答环节：为何不对短信内容进行垃圾标记？

①用户行为感知不到。对短信标记是一个可以延后处理的过程，用户行为感知不强烈，紧迫

②端口号发的短信可以轻松识别为正规号，如银行发布的短信

③垃圾短信一般端口用一次就换，标记后无意义。而电话群呼，端口贵，重复使用频率高，标记电话效果好。

4、吴海生 360上网导航 高级产品总监 《如何结合产品的特点及用户特点进行创新》

·360导航发展现状

目前用户量第一

360导航成为中文网站流量第三（QQ、百度之后）

360导航的产品演化—几个重要节点：

左侧模块，由工具区→频道区→内容推荐区的演化

名站导航，由固定网址→新增内容化刷新显示

底部模块，由固定网址→新增内容排行榜单

360导航首页背后的产品

内容化转变，靠360导航背后的内容支撑产品，比如360影、360团购、游戏、小说等

·我们理解的导航产品

导航是用户上网的入口。

用户上网的第一个网站

导航用户有很强的用户依赖。

导航产品不能随便改东西，需要小心改动，否则容易造成用户不适

用户不怎么在乎从哪获取内容。

想到建立内容的思路，生成内容（如新浪门户）和重组内容（如Google）。360导航选择重组内容。

重组内容

互联网上有2类内容：

标类内容：能形成中间页（频道聚合页），分发流量

非标类内容：

重组内容为什么有价值？

互联网内容很多领域都是极度分散的

我们尝试过的内容重组整合的方法？

聚合、搜索、推荐、专辑、UGC、反哺。目前大致也是用这些后台产品进行内容重组。

怎么看待个性化？

海量内容海量用户必然需要个性化

过度个性化可能侵犯用户（最放访问）

不能为了个性化，提高使用门槛（编辑网址）

把难题留给自己，而不是用户（推荐添加网址、个性后推荐）

用户粘性是怎样形成的？

360导航的用户粘性，远大于外界的想象

好产品会说话，粘性首先靠产品去养成

·我们理解的下一代导航

内容极大丰富

获取极大个性

网址会存在，但是会逐渐弱化

个性化+中间页/聚合

用户低成本获取所需

360学院公仔：

此刻，我获得了360学院公仔一个哦

360 老周即兴演讲

5、神秘嘉宾：老周（周鸿祎 360董事长） 即兴演讲

一般用户没有App Store账号，自己都没法通过App Store安装应用

通过花钱刷机，工作人员帮忙注册了App Store账号，但这工作人员也没有告诉用户账号密码。你用户要安装应用，不还是得花钱让刷机人员安装吗。

我的疑问：有多少iPhone是通过刷机人员安装的？

举例：360账号保险箱。突出用户感知。

360账号保险箱，帮用户记下账号密码，不能直接默认此功能。有一个提示，比如我帮你记住密码，采用什么方式，只要电脑不摔坏，密码都不会丢失。让用户感知360账号保险箱记住密码能力专业，权威，方向。

发现用户的真实需求

用户说想要面包。那产品经理就不能简单提供面包。一定要搞清楚用户是因为肚子饿了要面包，还是因为要用面包擦黑板呢？搞清楚用户的真实需求，即获得正确产品需求，才能向用户提供满足用户真实需求的产品。

如何利用用户产品交叉营销？

首先做好一个产品，再考虑资源联通交叉营销。

360与腾讯一样走过不少弯路，总以为自己所有产品都是富二代，只要土壤肥，插根扁担都能开花。这是我们曾经错误的认识。

现在360内部进行内部运动，消灭富二代，找到用户的点。360内部有两类产品，一类靠拼爹的产品—富二代，就算靠平台力量做推广，也不能发现产品的问题。

如何培养产品经理的体系？

有经验的产品经理听老周的演讲会更加有共鸣，但刚入门的产品经理听，不好消化。

培训，结合案例是最好的。

现在带新人，挑战模式让大牛搞得丧失了自我。一直在迎接挑战，搞疯了都。

老周公布邮箱：zhy@360.cn

产品线大了之后怎么办？

360不喜欢大公司，自己也需要反思。

360未来的角色定位在：

安全→在中国、世界做到

互联网→鲶鱼角色，刺激中国互联网更活跃

创新→小的创新可以，但破坏性创新和颠覆式创新在中国还是很有难度的。因为大佬希望环境和谐。

Gauin昨晚风沙后遗症体力不支，全文分三个阶段完成：昨晚9点起、今凌晨5点起、今晚9点起。没过去参加活动的同学肯定等不急了，我先奉上干活总结吧。后续Gauin会分享某个视点的评论文章。

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