如何打造“自然”的决策体验

微信张小龙的用户体验的问答：对用户体验的目标是，做到自然。

之前我们讨论的用户体验，很多都停留在交互/界面上，如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验，当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西，许多网站在精美的设计背后，还是感觉缺少了一些“味道”

今天发现一个手机导购网站T客在线，重点主打 “导购”服务，定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费，用户在做决策之前，会做大量的前期调研。

我抛出的问题是，刨去细节，我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为，形成自然的用户体验，因为对点评网站来说，目的就是帮用户产生最合理的行为（消费）决策。

我们画一个完整的用户决策流程：

产生需求的方式很多，如以下三种情况：

1、是用户直接来到我们网站，试图解决某个问题

2、被他朋友推荐（分享到微博上的内容）吸引过来，

3、看到我们的广告/宣传，过来随便看看

针对第1种情况，用户处在决策阶段，第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段，第3种情况下用户处在产生需求阶段。

当然实际情况比这个复杂的多，举例只是说明，用户都是带着不同的目的来的，我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段，这就要求了用户体验的第一点

一、明确、易理解的网站导航

T客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的，新闻和首页的部分栏目是为用户产生需求的，首页是常规的各频道摘要，新闻频道我们可以看到大篇幅的资讯/评测让用户产生需求，导购是帮用户产生决策的，社区是帮用户售后/使用，兼顾一些帮用户产生决策。

栏目的名称清晰易懂，如导购、新闻、社区，用户很容易理解这个频道是干什么的，而“挑手机”单独出来推荐，以及在网站的许多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发，不管是频道命名，还是商户分类，都尽量做到明确、易理解

二、贴合用户决策的过渡

“挑手机”栏目中，我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的“决策阶段”，还包括它的上一级“自身预估”，根据用户自身的喜好，来推荐最适合的手机。

整个流程很清晰，可以简单的理解成“我是谁”，“我用手机来干嘛”，“我兜里多少钱”，“我的特殊爱好”

在右侧的推荐结果中，我们可以看到它进行的推荐有明显的主次之分，并且没有“只推荐一个”，因为用户对你并不信任，他们需要对比才能形成自己的决策，T客做的更彻底，在下方还放了个“查看更多机型”，想看就让你看个够，当然，这个行为不会让用户跳出这个“选机流程”

对一些较真的用户，没有他想要的？那就帮我推荐几款吧！

还有一个比较重要的部分，T客的选机流程虽然有7步，但是并不会让用户感觉漫长，因为只要用户参与了这个过程，不管在哪一步，都会看到右侧的结果，随着步骤的增多，用户会看到结果越来越适合自己，如果缺少结果输出，会让人感觉缺乏动力

三、 “条条大路通罗马”多种决策方式，合理编排

对于大众用户来说，挑手机虽比不上挑房子，但也是个不小的决策，这就从根本上决定了网站不可能用“随便选一个”或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对T客来说有以下几种决策方式

1、编辑推荐、

2、达人导购（价格、促销）

3、好友推荐

4、挑手机

5、品牌关注榜（品牌影响力，如至今仍有不少人谈安卓就知道HTC）

6、手机排行榜

7、手机对比（软硬指标对比）

8、网友分享（网友分享体验）9、

提问（直接到社区提问，说明自己的需求，可能得到网友的回复）

10、常规筛选/点评

11、商城比价