母婴社区APP的结构分析及运营解析

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

随着2016年二胎政策的开放，母婴家庭的人群逐渐扩大，母婴市场也迎来了市场需求的高潮。目前，母婴电商APP与母婴社区APP占领了母婴行业的主赛道。本文以母婴社区APP为例，聊聊这些知名母婴社区APP的结构及运营。

体验前提：假装盒子菌有宝宝(怎么听都觉得怪怪的)

一.工具--记录小助手

用户一打开母婴社区APP，APP便会引导用户对自己的状态做一个记录，这是因为，APP需要记录下用户的状态，才能为用户提供最精准的记录工具。母婴社区APP的记录工具可分为两种，一种是单纯记录查看数据，而另外一种则是任务类的辅助工具。

1.记录数据

孕期伴侣APP的工具记录功能是为宝宝与父母服务的，成长发育功能、能力发展功能可记录下宝宝身体上的基础信息，并生成报告，与同龄的宝宝做对比，为家长下一步的育儿做出指导。产后恢复主要是用于帮助妈妈记录自己身体数据。用户出于获取育儿知识的目的寻觅到一款母婴社区APP，却发现，产品关注的不仅是宝宝，连同使用者也一起关爱，这么一款产品，怎能不让人喜欢呢。

2.任务分配

使用母婴社区APP的用户除了要记录下宝宝成长的瞬间，还需要从中获取知识。在知识普及这一方面上，孕期伴侣APP采取了任务派发的模式。根据用户记录下的宝宝的信息，为用户分配了对应的每日任务，以此来帮助用户育儿。

既然是工具类，免不了要引入用户激励手段。在运营方面上，用户每完成一项每日任务，就能获得对应的积分，积分对应的的等级会在自己的个人页面上展示，用户为了获得更高的等级，则会完成系统分配的任务。用户使用母婴APP学会了育儿知识，还获得可以引以为傲的等级标识，当然也就会继续使用APP了。

二.贴心知识分享

在艾瑞咨询三月份发布的《中国母婴家庭人群白皮书》报告中显示，获取母婴知识是用户使用母婴社区APP的主要原因，盒子菌在研究了一系列母婴社区APP之后发现，不同母婴社区APP的知识呈现也是不同的。

1.免费的日常知识

基本每一款母婴APP都会基于用户自己录入的数据，为用户提供对应的育儿知识。这些育儿知识大体可以根据年龄、季节、热词区分。运营人员需要根据产品各个板块的需求，为产品填充内容。有一点需要注意，当一些热点事件，热点谣言传播出来时，运营人员需要对该事件做出最快的反应。

2.付费/免费专家答疑

专家是一种权威的象征，专家所传播的知识可信度很高，故部分母婴APP会在自己的APP中加入专家问答。宝宝树孕育APP的开讲功能便是一种专家问答。盒子菌体验过之后，发现“开讲”实质上是一个家长用户与医生沟通的平台。用户通过付费，向专家询问问题，以获得解答。而一些常见的问题，则是整理成专题发布。

不管是免费的日常知识的获取还是付费的专家知识获取，都必须由运营人员做好内容的运营，确保用户有内容可看。而对于专家用户运营，则需要与专家用户确定好答疑、开课时间，免得频繁停课，伤害了用户。还有一点需要注意的是，当免费的知识与付费知识共存时，需要做好用户引导，譬如为用户发放免费试听券，用什么理由都好，引导他去尝试付费答疑，帮助用户形成使用习惯。

三.社区构建

盒子菌在《用户留存问题怎么破，这三大维度为你解惑》一文中都说过，社交关系的存在，令用户愿意留在一个地方，因此，母婴APP也会为用户构建社交关系。

1.帮助构建圈子

母婴社区APP的圈子构建，更多是根据用户的喜好，为用户推荐圈子。用户拥有相同的爱好，彼此之间更容易沟通。通过用户与用户间不断沟通的方式拉进两人的距离，构建好陌生社交关系。

在社交关系的构建上，除了从产品上对用户进行引导，用户激励也是必不可少的。用户通过做出系统认定的行为，诸如发帖、回帖等，都可以获得相对应的积分。试想一下，当用户对一个帖子感兴趣时，如果有积分奖励的刺激，会不会更有动力去回帖了。

2.社区分享

分享是一个社区必备的功能，用户可以将自己的一些日常、成就分享到社区中，会吸引到陌生人围观。特别是母婴社区类APP，自己宝宝第一次翻身、第一次发声、第一次爬行等等，都让用户觉得非常有成就感。特别想让同一个圈子的人都看到自己宝宝的成长，因此用户也会自发地进行分享。

为了刺激用户进行更多的分享，可以发起话题活动。宝宝知道APP就发起了“辅食问题我来答，温情大奖等你拿”话题活动，吸引了一众宝爸宝妈参与。

在社区运营上，帮助用户构建好社交关系，而社交关系中最重要的是人与人之间的沟通，互动。将拥有相同爱好的陌生人聚集在一起，并且想办法让他们做互动，最终成为朋友。

四.电商

APP要活下去，就需要为自己找到变现方式。电商是大多数母婴社区APP的一个变现方式。宝爸宝妈们在选择宝宝商品时，首要考虑的一个因素是质量，其次是实用与否。值得关注的是，朋友推荐也成为宝爸宝妈们是否选择该商品的原因。

因此，在商品运营上，除了日常的打折活动之外，还可以尝试使用拼团的模式。APP活动运营工具活动盒子最近推出的新活动中，就有拼团活动。与电商拼团模式不同的是，活动盒子的拼团其实是一种活动形式，运营人员发起拼团活动，当用户成团之后，即可获得优惠券或其他奖品。用优惠券抵扣同样能以优惠的价格购入商品。

总结：母婴社区APP是一个非常注重情感的地方，要做好母婴社区APP的运营，尤其需要懂得用户的真正需求。从需求以及情感上满足用户，才能够称为真正懂得用户。懂得用户的APP必定不会被用户所抛弃。