探索菲妮诗线上线下业务整合的秘诀

摘要：只有将线上业务与线下业务进行有效整合，才能保证电商业务的顺畅运营。

2012年，一个基于电子商务的外贸皮具品牌FANICE(菲妮诗)，在中国重要的进出口港口和外贸代工腹地青岛诞生。FANICE虽然创立时间较晚，但出身不平凡，它是由青岛当地久负盛名的外贸代工企业及其创始人凭借近二十年的从业资历以及多年积累起来的专业实力倾力打造的自有品牌。并由线下实体店向线上电商平台转移，后转做淘宝C店，随着企业规模扩大，发展了天猫，京东旗舰店，并持有自有品牌菲妮诗。

电商市场是块蛋糕，管理不善容易引起“消化不良”

面对互联网经济浪潮的涌来，菲妮诗为了拓宽销售渠道而开启电子商务新模式。但是，面对形形色色的电商平台，面对每天成千上万的客户订单，面对不计其数的退货换货，面对由于库存数据不及时，造成超卖而被电商平台罚款，被商家投诉，问题接踵而至……

电子商务市场无疑是一块大蛋糕，菲妮诗也一直在思考如何在吃完蛋糕后不会“消化不良”，怎样才能打通线上线下?怎样才能使公司业务、财务数据及时准确?怎样才能让客服人员轻松应对客户，提高客户购物体验度与满意度?这是菲妮诗人无时无刻在想的!

人工成本高，订单总出错，客户不满意

菲妮诗线上平台日均2000单左右，在应用系统之前，所有的订单都需要手动进行配货发货处理，工作效率慢，错误率高，人工成本高，菲妮诗的员工也一直在高压力下工作，电商业务增长缓慢。

在应用KIS旗舰版电商系统之后，订单能够自动下载和自动审核，仓库人员在系统的辅助下能够高效实现批量捡货配货，通过系统的检测功能与外接扫描枪设备，确保每一个产品都是客户订购的，避免错误发货。配货发货业务处理更加高效，并且能够自动生成快递单号码并批量打印电子面单，高效地与网上订单快速关联，提升了工作效率，降低了错误率与人工成本。

线上数据传递不畅怎么办?

菲妮诗原来使用的速达ERP由于库存不能与网店信息实时同步，线上库存不能及时更新，经常出现超卖的情况，导致发货延误或者无货可出，降低了客户满意度，造成退货、订单流失甚至是投诉等情况。

应用KIS旗舰版电商系统以后，后台ERP与前端电子商务平台数据实时同步，订单下载时系统就会同步线上与线下的库存，保持库存数据的一致，同时提供了非常丰富的库存分析报表，给菲妮诗的采购部门与销售部门提供了及时的数据决策支撑，商品超卖，积压等情况大大减少，客户满意度大大提高!

退货换货很频繁，库存数据不准确?

由于箱包行业存在一定的特性，退货、换货业务比较频繁，菲妮诗在应用电商系统之前，疲于应对客户的退货换货要求，各种退换货数据无法及时有效地导入系统，造成仓存数据不准确，仓存数据与财务数据不一致，每次仓库与财务对账，都打的不可开交，双方互相推诿责任。

在应用KIS旗舰版电商系统之后，通过售后处理模块，退货换货业务得到了有效的管理，各种退换货信息一目了然，并且能够轻松了解退换货业务的处理进度。退换货业务处理完成后，系统会自动更新库存，确保库存账与财务账的一致性。

用户体验是竞争力，金蝶KIS用事实说话

电子商务，想说爱你不容易。只有将线上业务与线下业务进行有效整合，才能保证电商业务的顺畅运营。金蝶KIS旗舰版O2O解决方案，帮助菲妮诗打通任督二脉，助力菲妮诗在电商江湖叱咤风云，快速响应。