智能语音交互，正在改变我们生活

当下，智能语音正在成为我们生活的一部分。比如手机上的导航软件里有各种明星合成的声音帮你指路；新闻APP里有虚拟主持人的语音播报；你家里可能已经装备了各种智能家居，通过语音就能控制音乐、灯光、温度。但是，如果智能语音只是给我们的生活带来更多便利，那你就很可能低估了它将为人类带来的颠覆性的影响力。

智能语音交互将改变人和工具之间的关系。人类与工具的历史最早可以追溯到新石器时代，从那时候开始，人类的效率大幅度提升，生产力不断发展。而以计算机为代表的电子信息的发展，又把人和工具的分工推进到一个人机协同的新阶段。但你在用电脑打字的时候会腰酸背痛，编程的机器语言更难被大多数人掌握，本质上还是人在努力地适应它的运转方式。什么才是没有门槛的信息输入方式呢？那就是说话。不需要辛苦敲击键盘，努力学习编程，和机器、甚至与万物互动就像和人互动一样只要动动嘴就行。是的，以智能语音为代表的人工智能技术改变了机器与人的关系，不断淡化“工具”的存在，更加回归人的自然行为。

智能语音率先构建了一个不需要任何门槛，由全人类共同协作、共同建设的交互系统。有了智能语音之后，让我们体会到欲速则“必”达的可能。因为一旦人提出问题即得到答案；得到答案即学习迭代；日常交流就是机器学习的过程，学习迭代即为技术积淀提供暖床，随时迎接突破。

人工智能技术与应用不仅改变了人类的生活场景，也正与传统产业深度融合，更智能的机器、网络、交互技术，让大规模的场景应用落地进入黄金期，并在图像与语音两个领域发展最快。拥有海量语音的客服中心站在了风口浪尖，智能客服成为人工智能技术较早实现商业化落地的行业。AI在智能客服应用价值抓手不仅仅是简单的算法，还需要语义、语音、图像、数据等多种算法技术和应用的广泛融合，帮助智能客服应用产生商业价值，并形成快速业务落地能力。所以，一通机器人服务电话的实现，需要ASR、TTS、NLP等多技术，以及多轮交互、情绪分析、声纹验证等应用技术，才能打造出良好的客户体验。

据悉，百度、阿里、讯飞、远传等科技公司纷纷在智能语音上发力，并在产业链的不同领域上取得突破。2020年，新冠状病毒肺炎疫情发生以来，远传把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用创新作为优先工作，利用成熟的AI智能交互应用技术、底层AI、算法能力，自主研发具备人员初筛排查、重点跟踪、通知宣传等功能的防疫防控机器人，为防疫相关部门提供了有力的技术支持及服务。为助力防疫工作更高效实施，远传产品及方案先后已在浙江、山东、辽宁、湖北、福建、深圳等18个省市地区落地投入使用，并被公认具有较高推广价值和示范作用。

随着越来越多的人工智能技术落地生花，我们也发现人的“温度”是机器暂时难以取代的。一个有温度的人一定具有很大的同理心，一台有温度的机器一定“懂”得站在需求的角度考虑问题和解决问题。回归情感，提供让客户感动的服务，将是人机关系进阶的下一个里程碑。

目前，人与机器主流的协作形式就是Human in the loop。即，在在大多数情况下让算法和人工智能做决策，而人则需要去验证和审核机器的判断，并在需要的时候纠正机器的错误决定。这个模式在智能客服应用中有十分全面的体现。让机器人做人做不到的事，如全量质检；让人做机器人做不到的事，如投诉安抚客户情绪等。智能语音交互在客服中心的应用仅仅是起点，人工智能时代很可能要求我们跟机器合作的能力超过跟人合作的能力，过去，我们比谁能更好地融入到人群社会里，未来可能看谁更能跟机器合二为一。

在谈到远传为什么会把“智能交互”定义为企业战略，徐立新董事长认为，远传客服领域深耕的十六年，是对客服基础服务需求的理解和分析不断深入、不断创新的十六年；伴随信息技术的飞速发展和应用，远传在能源、银行、制造业等典型行业中积累的应用案例及经验正是研究人工智能交互技术在客服领域应用的探索成果。从单一领域到多场景深度，创新交互技术+产品+行业的解决方案能力，携手客户共同打造有“温度”的智能服务场景，提供更便捷的服务将是远传为之奋斗和牢记的使命。

展望未来，随着AI应用于脑机接口的研究深入开展，“读心术”也将成为可能。大脑的语言信息不在扑朔迷离，而能被“直译”出来。通过在复杂的脑电波信号和明确的语句之间，建立准确的映射关系，实时捕捉人脑中想说的“语音流”，直接输出成文本。这就像是直接在大脑里安装了一个由意识控制的话筒一样，你想说出什么语言文字，它马上找到什么样的脑电波对应什么样的语音信息。智能交互的空间远不止我们的想象！