秀洲区：以人民为中心打造未来大厅新模式

群众办事与工作人员“肩并肩”，送件机器人来回跑为工作人员送审批资料……在秀洲区，我们看到了不一样的政务服务大厅。今年以来，秀洲区坚持以人民为中心的发展理念，深化“最多跑一次”改革，打造线上与线下深度融合的未来政务服务大厅。截至目前，秀洲区政务办件网上受理率已经达到85.53%（其中掌办率达到30.38%），群众满意率达到98%以上。

服务大厅改变了以往“1+N”的板块设置，划分为智能导服区、审批服务区、出件服务区、休闲等候区4大业务联动功能区和收件服务区、自助服务区2大业务承接功能区。通过理念革新，设置5组开放式收件岛屿，以“无前台”打破传统的面对面窗口服务方式，为办事群众提供一对一、肩并肩的办事服务，有效消除了双方的物理隔离，提升了互动性和亲切感。改革后，办事工位压缩了38%，人员精减了39%。

为满足群众多样化线上办事需求，在自助服务区开辟网办服务体验区、掌办服务体验区，办事群众可通过自助服务一体机完成包括本市其他县（市、区）和长三角部分城市的800多项事项的自助申报办理，实现全城通办和跨省通办。同时，服务大厅还配备了智能母婴室、自助售卖机、自助按摩椅等便民休闲设施，让群众办事过程中体验到政务服务综合体带来的明朗、温馨、舒适感。