如何快速提高转化率和互动率让客户更加信任？

营销的目的就是为了要让更广大的受众看见你的产品或是服务，但是要用什么方式才可以达到这样的效果呢？对B2B的小型企业的营销人员来说，面临的三大挑战就是 ①如何增加人们涉入程度（58%）、② 内容的一致性（53%）以及 ③提供不同类型的内容（45%）。

在Wordpress上每个月的部落格新贴文高达 7600万则，除非你创造了如史诗般等级的内容，否则是很难被记住的。而且根据Buzzsumo和Moz的调查，在100万则文章里面，有8成5以上的文章字数少于1000字。

Chartbeat的研究，大部份的使用者读一篇文章只会读其内容的60%，这并不是说内容较短会使得影响力下降或是人们的涉入程度较低，而是若非创造出独特的内容，如影片、测验或是互动的信息图表，则很难获得人们稀缺的注意力。

在学术研究结果显示，比起统计数据，互动性的信息更能吸引人们的目光；此外，人们的正面情绪是源自于乐观、有趣的讯息，而非获得实用的信息。

那要怎么透过互动来增加潜在消费族群的涉入程度呢？

其实互动营销跟「个人化」营销有异曲同工之妙，互动营销就是另一种「一对一营销」的模式。就1996年哈佛商业周开的报导，互动营销就是一个可以提供消费者量身定做的个人经验。从过去的论述到今日的经验，理想上，互动营销和个人化营销都是双向往来，并打造出相对应的个人独特经验。

比方说麦当劳的这个互动广告牌，用拼图的方式让增加人们驻足在广告前的时间：

又或者象是Motorola结合了杂志，让人们可以在纸本上触控就直接看到手机外壳变色；Nivea防晒则结合了app，让父母可以安心的在海边晒日光浴，当孩子手上的手环定位显示孩子超出他们所设定的距离范围时，便会警示告知。

以下提供5个小方法，让你的网站增加与消费者之间的互动，降低网站的跳离率（Bounce rate），增加他们在页面的停留时间（Times on site），带来更高的转换率。

1. 免费送好康

不论是你的既有消费者或是为了做宣传推广才刚进到你的网站的新消费者，免费送好康绝对都是吸引人们目光的一大助力，让人们会多想要了解你一点，多在你的网站停留几秒钟，看看你葫芦里面到底卖的是什么药。

2. 举办竞赛活动

象是Pat这个知名部落客就曾在2016年办了一个活动，总共赠出5本书，有5位参与者有获得奖品的机会，而总价值约莫是150美元。

在其他关于活动的宣传页面上，他用以下的方式来邀请读者加入他的免费俱乐部，并且参与他举办的活动：

至于要怎么办一个好的竞赛活动呢？最重要的是，你所办的活动一定要和你的主要目标客群有所连结，如此一来不仅能巩固品牌形象，更能增加与消费者之间的连结。

3. 直播有趣的事

随着网络和社群媒体的功能不断推陈出新，从Snapchat的阅后即焚到Instagram的Stories，Facebook的Messenger，实时信息的流通变成是一种流行，人们可以上传一段影片或是照片，在24小时后就消失。Facebook到Instagram的直播功能无疑也是希望能增加使用者在社群媒体上的停留时间。

因此若能赶上「新功能」的潮流，理论上人们都会跃跃欲试。像去年有阵子就很流行脸书不同的表情符号投票直播相信你一定不陌生。

Mark Manson是一个作家，他用email先预告读者他出了一本书，而在什么时间地点他会直播自己读自己写的书的消息，请有空的大家一起共襄盛举。在首次的直播活动里获得了1000个左右的按赞次数和125次的分享。

4. 互动性的信息

这不仅在你的网站中可以使用，也可以直接嵌在电子报里面，增加人们阅读电子报的意愿和趣味性，就象是下面这杯红酒一样。

或象是Trunk Club用简单的测验或是选项，方便消费者选择他们适合的衣着打扮。抑或是用小测验的方式找到属于他们个性或是穿着习惯的搭配。之前就有写过一篇「Quiz测验10招，教你如何成功病毒营销！」教你怎么透过小测验，增加流量、获取更多email名单以及增加销售。

者像Make in India的这个信息图表互动广告，颜色鲜艳、插图精美还有小互动：

根据你的TA特性不同，供给他们有趣的测验内容，以下是几个互动测验内容的范例：

Business time & money savings calculator.

This guy’s interactive resume.

Customer Lifetime Value calculator.

Evan Miller’s A/B test sample size calculator.

而除了这些你所熟悉的「互动性」之外，事实上，网站的Landing Page、Popup Opt-in 弹出视窗、联络表格、实时通讯功能，都是增加与使用者互动的方法。

研究结果显示，实时的回覆功能对不熟悉信息查找的使用者来说非常便利，特别是在选购特殊器材或是配件找不到款式时，会想要马上找到解决的办法。此外，livechat功能也能够获得使用者的即刻性回应，搜集不同的质化或量化资料，以提供使用者更好的网站操作流程等。

不过这也是根据不同的产业特性而有所差异，你可以看自己的使用者比较需要哪些类型的功能，再选择是否要提供相对应的互动服务。

小工具推荐：

Qualaroo

Intercom

iPerceptions

Marketizator

HotJar

5. 互动影像内容

前面有提到，照片比起文字更能吸引人们的目光。如果你的图片会动的话，更能获得人们停留在网站的时间，甚至可以透过一小段影片，让人们更快速了解你的商品或是服务。

但什么样类型的商品会适合使用互动性的影像呢？

像是没有办法亲自摸到材质的服饰类，就可以透过实境效果，让使用者在看到动态影像时对使用起来的感觉有更进一步的了解。或是像艺术品也很适合透过这样的方式，让买家能够从在线就看到作品的不同细节，或者象是饰品类穿戴在身上的比例大小、不同的角度等。

或者你也可以透过在线翻页的电子书、在线互动杂志，增加使用者在网站上与你的互动。

延伸小工具：Shoogleit可以帮助你制作免费的动画图片；Flipping Book可以让你的页面有翻页的功能。

也许说到这里你还是不会相信互动营销跟其他的营销手法有什么不一样，接着带你了解互动的内容究竟对使用者来说有什么魔力。

互动的内容究竟有什么魔力？

记不记得以前在上课的时候，如果老师用反馈按钮给学生作答，或是透过QA抢答的方式，更能引起你的注意力呢？

根据Adweek从7300则讯息中分析的结果指出，当人们涉入特定的内容和发现新事物时，对内容会更好的发展，而能够激起人们情绪的内容最能获得关注，其中有8个动机。

史丹佛大学「说服科技实验室」的教授Fogg提出的行为模型（Behavior Model）中则指出，驱动人们行为的因素，必然存在着三个条件：充分的动机（Motivation）、完成目标行动的能力（Ability）和有触发的物质（Trigger）启动该行为。

B=MAT （Behavior= Motivation × Ability × Trigger）。当三者具备时，在一定的条件下，即会让人们采取行动。但若任一要素缺失或是没有跨越启动的阈值，就不会产生行为。

图的横轴是能力，能力越高表示你做某件事情是越容易的；纵轴是动机，当动机越强，行为发生的可能越大。不过让行为发生的前提是，能力和动机都必须在某种阈值之上，才会让人们有所行动。

当你很想做某件事，但是超出自己能力范围的时候，这件事情就不会发生；反之，当你有能力去做可是没有动机的时候，也不会产生实际的行为。

比方说你是一个马拉松爱好者，想要跑完世界六大马拉松赛事，其中一场是很难中签的伦敦马拉松，必须准备足够的银两才能报名参加。可是当你发现自己没有办法存到足够的金额去参加时，很可能会放弃，或是会想尽办法去让你有能力负担这场比赛的支出，才会报名。又好比你是一个富翁，对你来说钱根本不是问题，但是你对跑马拉松没有热诚（没有动机），自然也不会将钱花在报名很难中签的马拉松赛事上。

除了这三个主要的因素之外，Fogg还进一步地将动机分成3种核心动机以及6个影响人们能力（辨别简单或是困难）的因素。

核心动机：

追求快乐、避免痛苦

追寻认同、避免拒绝

追寻希望、避免恐惧

能力辨别因素：

时间：需要多少时间？

金钱：需要付出多少成本？

劳力：要花费多少力气或是它的麻烦程度如何？

意志力：需要花费多少精力与专注力？

社会普遍性 (social deviance)：是否能被其他人所接受？

习惯性 (non-routine)：是否和现有的习惯相符？

当你在做互动营销的时候，请时时把这个公式放在心里。基于人们的动机是很难被改变的，因此可以从「简单」的这件事情思考起，降低消费者对你所期望他们采取行动的困难度，并且找到引起他们产生行为的那个触发点、人、事件是什么，让他们愿意与你的内容有更多互动，为你的带来更高的转换率！

来源：百聚汇商学院