大数据运营之客户数据模型设计李福东-创新互联

本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.4.1.2

客户不仅包括已经使用企业产品或服务的客户，也包括潜在客户。随着社会生产能力的提升，社会商品越来越多，产品同质化趋势越来越明显，企业借助互联网，满足个性化的客户需求，从长尾中获利。

客户个性化需求越来越多，使得企业认识到只有生产满足市场需求的产品，才能够降低企业库存压力，防止生产过剩或不足现象发生。因此，企业采用了以客户为中心的管理思想，对于客户全生命周期进行管理，包括对细分市场，精确定位客户群等。企业客户概念模型如图3-4-4所示：

图3-4-4企业客户概念模型示例

图3-4-4中的模型称为三户模型，已经长期应用于电信运营商的业务支撑系统之中。三户分别代表客户、用户和账户。客户体现了社会域的信息，用户也称为订购实例，体现了业务域的信息，而账户则体现了资金域的信息。

（本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.4.1.2，经作者授权转发，图片来自网络）

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