用户行为？莫整那些虚的，眼见为实！-创新互联

有人说：“一张图片胜过千言万语”；还有人说：“一个视频价值上百万句话”。在了解您的应用用户时，其实同样如此。

当您在任何一个分析平台查看饼图和图表时，您会发现它们确实可以胜过千言万语。那么，如果您还可以看到用户在应用里的真实操作轨迹的视频请添加链接描述，那是不是更有价值呢？试想一下还有什么方式比您能亲自站在用户的立场去查看和体验用户行为更好的呢？这就是用户操作录屏的强大与魅力所在。

为了更深入地了解您的应用用户，我们精心挑选了这5种类型的用户行为视频。这些用户视频将为您揭开迷雾并让您不由自主地发出“啊！原来是这样”的感叹，保证会给您的应用带来积极的影响。绝不忽悠！

闲话少说，咱们拭目以待：

1. 用户的第一次使用轨迹：

用户的第一次使用轨迹（即在应用里的第一个会话）是指一个新用户第一次打开您的应用App后的操作情况。为什么很重要？估计您不会否认现实生活中的第一印象以及它的重要性吧。况且，众所周知，当今移动应用程序市场已经相当饱和，用户们也越来越挑剔，所以应用App给用户的第一印象对于保留用户来说是至关重要的。

在此用户的操作视频中，我们可以看到这位新用户尝试使用脸谱Facebook进行登录并在14秒内收到了3次错误消息。定量分析（即数字数据）的解决方案可能会向应用程序开发商展示他们的登录界面退出率非常高，但接下来他们不得不以各种猜测来分析和确认用户为何如此频繁地退出登录界面。

通过定性分析（可视化的数据）和特定的用户会话视频，将更容易识别问题（在这种情况下是脸谱登录的问题），及时采取行动并提高应用程序的关键指标。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/First-Session.mp4?_=1

2. 应用崩溃的视频回放：

应用的崩溃是在用户没有意图的情况下而结束的用户会话。通常来说是由于应用程序崩溃或遇到应用程序性能明显下降而终止的用户会话。显而易见，这样的用户会话和崩溃视频回放尤为重要。因为在大多数情况下，重现崩溃的视频可能是移动开发人员查看导致崩溃发生最有力的证据。

有数据显示崩溃导致流失率增加了534％，这比正常流失率增加了6倍。通过查看用户会话视频的回放，开发人员可以轻松而准确地重现应用的崩溃并查看崩溃具体是怎样发生的，崩溃是怎样影响到用户的。这不仅可以节省大量的时间和资源，还可以让您的应用团队把精力专注于更重要的其它项目。

在以下崩溃视频中，我们可以看到用户登录到应用程序，通过点击“+”按钮向购物车添加了3个不同的产品。在添加第3个产品后，用户向下滑动。当再次点击“+”按钮添加第4个产品时，应用程序崩溃了。由于技术原因失去在参与活动的用户肯定很不值，而失去有购买意图的参与用户就更糟糕。像这样的性能问题很容易导致用户对应用的信任问题以及用户流失。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Crashed-Session-Video.mp4?_=2

3. 应用程序无响应（ANR）的会话视频：

ANR（应用程序无响应）是应用App的UI线程被阻止时间太长的一种状态，这就导致了“应用程序无响应”（ANR）的错误。例如，在安卓应用程序中，如果应用程序在前台运行出现ANR对话框，这就给用户强制退出应用程序创造了机会。

在下面的会话录屏中，我们可以在第一个视频中看到同样的“脸谱登录”问题，但是，这次用户在每次点击“Facebook登录”按钮时，应用程序冻结了整整3秒钟。不仅用户无法使用Facebook登录，而且他们还必须等待应用程序冻结结束后再次正常运行。

郁闷吧？用户会话视频使开发人员能够看到他们的应用程序正在冻结的位置以及在此之前几秒钟发生的事情。与回放崩溃视频类似，这将通过为您免去猜测的步骤而节省大量的时间和资源。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/ANR-Session.mp4?_=3

4. 忠实用户的操作视频：

忠诚用户是那些已经打开您的应用程序超过5次以上且显然对您的应用感兴趣的用户（否则，他们不会在您的应用上花费那么多时间）。观看忠实用户的会话视频可以帮助您了解他们的偏好，他们在应用里最喜欢的旅程以及在哪些界面他们花的时间最多。这可以帮助您识别忠诚用户是否喜欢某个特定功能，或者对某个UI / UX的更改是否感觉直观好用。

以下会话视频向我们展示了一个已经打开应用程序超过5次的忠实用户仍然在笨拙的用户界面中摸索的情景。我们可以清楚地看到用户如何尝试展开某个产品以查看更多详细信息，或者通过放大照片来放大产品。在行不通时，用户便在寻找其它方式来查看该产品，但还是无济于事。UI / UX设计人员可以充分地使用这些视频录制内容，轻松地优化其应用的用户体验，并确保他们的忠实用户能够与应用进行更平滑和更多的交互。

https://blog.appsee.com/wp-content/uploads/2018/08/Loyal-Users-Session-Vide.mp4?_=4

5. 返回用户的操作视频：

只有多次打开您应用的用户（第二次会话及以上）才被视为“返回用户”。观看返回用户的会话可以帮助产品经理、用户体验设计师和移动营销人员更清晰、更有征对性地了解应用程序的留存情况。

这些操作视频可以帮助应用专业人员不仅仅是了解返回用户的数字（留存率），而是这个指标背后的用户行为。这还将让移动专业人员了解这些用户如何与他们的应用程序进行交互从而优化其相关内容、UI / UX或产品功能等。

在此会话录制中，我们可以看到返回的用户已经适应了应用的UI。用户知道如何浏览应用程序并将产品添加到购物车。但是，此视频中大的问题出现在0:15妙和0:24妙之间，当时用户想要为该产品买单并点击了“立即付款”按钮。然而，应用却花了超过9秒的时间才能进入结帐页面。

在移动应用程序领域，9秒是一个很长的时间，这是应用所有者肯定想要改进的地方。幸运的是，该用户有足够的耐心等待并最终完成了购买。但是，大多数用户可不会那么宽容大量。识别和修复此类性能问题可以大大提高转换率以及销售额。

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结论

移动应用市场这块蛋糕有越来越多的人来分，质量竞争日益激烈，应用程序所有者必须找到新的方法来使您的应用程序脱颖而出。其中一种方法就是在数字数据的定量分析之上添加可视化的定性分析，并充分使用定性分析的功能（比如：用户操作视频回放和应用界面的触摸热图等）。这些数据将使应用程序开发者最终杜绝那些冗长而让人头疼的猜测工作，并终于有机会确切地了解用户是怎样与他们应用程序进行交互。

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