从12306恶心验证码来谈何避免不良用户体验

最近快过春节了，很多人都在12306上进行抢票，而最烦人的东西我想大家最清楚，就是那个恶心得到家的验证码！不用验证码可不可以?对于老网民来说，曾经有过那么一段“黄金岁月”，注册任何网站，玩任何网络游戏，根本就没有验证码这一说。不过，好日子并没有享受多久，现在无论注册什么网站、论坛、玩游戏、支付都需要验证码，什么是验证码呢?顾名思义，验证码的就是验证你是一个活人在操作(包括论坛回复、用户网站注册、购物网站支付等等)，而不是机器在操作的一种技术手段!
拜托，这样的验证码会把用户玩坏的
最初网站推出验证码，和现在什么重视个人隐私、保护个人信息根本不搭边，最主要目的是防止机器人注册，最早出现在论坛。在论坛红火的岁月，很多广告贴通过机器人注册的账号，自动发布广告贴，为了阻止机器人自动注册和自动发帖，于是很多论坛引入了验证码机制，通过随机出现的数字和图片来阻止机器人的自动注册!
而到了12306网站，验证码被彻底玩出了花样，一到年底，大家在拼火车票的时候，12306总是要闹出一点新闻，最早是爆卡，后来是被各种抢票软件营销，到今年，12306的奇葩的图形验证码真人验证成功率为8%，遭到网友们一直吐槽，不是在买票，而是在做一个益智游戏，其实，个人觉得，12306推出的各种验证码，总是遭到抢票软件的突破，这次的图像验证码看似强大，不过也是一组程序，这不某抢票软件已经放出新闻说，“通过对12306图形验证码数据库样本和排列组合的深度分析，并借助好搜图片识别技术，新一代360抢票王插件从PC端到手机端，全面实现对12306图形验证码的自动识别，帮用户一键完成监控、刷票、自动提交、成功抢票等环节。”
虽然12306图片验证码看似很神奇，人工回答正确率只有8%，但是，道高一尺魔高一丈，验证码的主要对手是机器而不是人，目前，百度早就退出了“以图搜图”的功能。那么，既然图片可以找图片，那么，图片验证码也不是万能的，其实验证码还有一个功能，那就是用来缓解网站服务器的处理压力，还是以12306网站为例，2015年春运高峰日的PV值是297亿，如果不引入验证码机制来延缓提交，那么，网站服务器瞬间宕机。
而追溯12306图片验证码其实早在今年3月份就已经上线，为什么直到年底才上“头条”呢?这里面不难被营销的之嫌，毕竟在互联网找到一个全民关注的话题并不是容易的事情，对于精明的网络营销公司来说，年年被吐槽的12306,，今年也不能放过，更何况那么多人准备乘火车回家呢?
如今验证码已经成为网站注册的必填项，虽然很多网友不爽，习惯成自然，不过，对于网站运营者来说，对验证码程序的选择还是谨慎一些比较好，太难了小心吓走用户，一定要在用户体验和网站安全性之间找到一个平衡点，如果一味追求变态的验证码，如果网站的自然注册用户很少，还是少动这个心思吧!验证码一个是为了防机器注册，另一个是防备用户突然骤升缓冲一下服务器的负担。
图形验证有一些太极端了，难道没有更好的方式吗?比如在一些在线支付网站平台，推出了附加手机短信验证的保护措施，用户在注册信息时除了要输入直接显示的验证码之外，还要求输入发送到绑定手机的短信验证码来加强验证。
在国外，互联网公司也加大了验证码的研究力度，以谷歌为例，其研发验证码的出发点主要是判断用户是人类还是机器。甚至在验证界面用户只需要简单的点击「我不是机器人」这句话边上的复选框就可以确定他们是人类了。当然，很多人怀疑这么多，很容易被机器破解，而谷歌表示，在简单地背后有着一套复杂的高级风险分析后端在决定用户是人类的过程中分析用户参与识别的情况。谷歌这种做法其实更加人性化，在用户体验上来说，要比抓狂的图片验证要好N倍!
如今，在互联网营销理念中，做好用户体验已经成为大家的共识，很多时候，良好的用户体验表现在细节上，如果网站为了安全而设定验证码，一定要搞清楚验证码的作用，是为了对抗机器注册刷号，而不是用户，这有这样，网站才能根据自己的实际情况决定验证码功能要是还不要，设计上是简单还是复杂!
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