抖音账号代运营怎么跟客户沟通并成交(抖音账号直播运营方法论)

近几年，电商发展迅速，以往吃香的传统电商现在淡出视线，越来越被人津津乐道的则成了直播电商。有流量的地方就有市场，抖音是一个手握超6亿日活的APP，而中国人口才14亿，超40%的流量都聚集在这一款APP中，你敢说它机会不大吗？这么一款国民APP这么一个庞大的流量池，直播带货市场巨大，谁不想分一杯羹。

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抖音电商的发展趋势大家都有目共睹，短短一年的时间经历了10次大大小小的变化，接下来搜索电商、动销等新玩法层出不穷，而且抖音正在逐步加大资源扶持商家自播，这对商家而言是机会也是挑战。

做抖音很难，做抖音也不难。

老板懂抖音电商运营，月销百万很容易。

老板不懂抖音电商运营，没有办法管理团队的，只能被牵着鼻子走，最后把账号做死。

今天，我们给大家分享一下抖音电商到底应该怎么做才能获取更大的收益。

一

直播团队组建

做好抖音的第一步是直播团队组建。直播团队组建是地基，没有地基直播这栋房子就起不来。所以，商家在准备入驻抖音电商的时候，一定要组建一支优秀的直播团队，为后续打造爆款直播间打下基础。

1）直播团队角色

主播

直播间主播，是一场直播中最重要的角色，能说会说有感染力，能够调动直播间气氛以及熟悉直播间产品。主要负责直播间产品销售，控场。

助播

协助主播直播，补充讲解和回答粉丝问题。负责直播间负责主播销售，活动引导，气氛营造。

直播运营

推进直播工作，爆款产品卖点提炼，直播玩法、官方活动等。主要负责直播期间直播间产品上下架，红包福袋发放，临时活动设置等。

场控

直播时提升直播间粉丝活跃度和互动氛围，提高粉丝停留和购买兴趣。主要负责直播期间直播间公屏的节奏控评和文字引导。

客服

用户下单前和下单后的答疑问题。主要负责直播期间飞鸽客户端实时客户信息回复。

2）直播团队组建策略

（1）新手期商家

定义：刚开始接触抖音直播或抖音开通三个月以内的直播商家，具备基础的直播能力。

特征：新手阶段的商家，团队结构比较简单，团队中可一人兼顾多种角色。

（2）发展期商家

定义：抖音直播稳定开播三个月以上，有稳定的团队，拥有基础的有效粉丝关注，具备一定的粉丝转化能力。

特征：处于发展期的商家直播，有更多的直播诉求，团队结构也逐渐完善。

（3）成熟期商家

定义：抖音稳定开播六个月以上，有完备的团队，拥有较好的粉丝积累的直播间流量，能持续稳定转化

特征：成熟型的商家直播，对前端的商品更新频率和后端的物流发货问题更为关切。

二

直播间场景搭建

1）新手期

形式：手机单机位直播

需要的工具：手机、手机支架、补光灯、背景、桌椅等

价位：1万元以内

手机选择：ios系统选择iPhone x及以上机型；

安卓系统尽量选择各大品牌的旗舰版或高配版（价格4000-7000以内）

这样能够确保直播时画面不会失真！另外，直播时一定要开启飞行模式，防止直播的时候被电话打断。

2）成长期（中阶）

形式：多机位高清直播间

需要的工具：高清摄像机*2、三脚架*2、背景屏幕/绿幕、麦克风*2、调音台、摄影灯*4、直播电脑*2、导播台、直播电脑*2

价位：6～8万

3）成熟期（高阶）

形式：4K专业演播厅

需要的工具：4K摄影机及镜头组、导播台、高清背景屏幕及监视器、灯光组、调色系统、声音处理系统、电脑机房。

价位：300万起

三

直播间选品

根据直播间定位，确定直播货品。电商界里面流传着一句话：三分靠运营七分靠选品。

而直播间的产品主要分为以下几种：引流款、利润款、主推款、福利款。

1）引流款

引流款，顾名思义是用来引流的产品，通常是用在起号阶段，带来直播阶段的第一波流量。它需要具备一个很重要的特点：普适性强！就是大众都想要的产品，没有年龄及地域性的限制，能够吸引到进直播间的每一个人。

重点是：认知价格高！

用户觉得很贵的产品，但是采购成本低，给用户占便宜的心理，让用户心理上觉得抢到这个产品就是赚到。相对来说，大部分的引流款都是亏钱的，主要是为了拉流量，促进其他产品的销量。

2）福利款

福利款是引流款的补充或者承接流量用的，目的是为了拉动互动指标、交易指标的活动商品。能够稍微提高UV价值但也不至于和引流款价格落差太大，导致转款的时候直播间瞬间少人或者没人的情况。

整体上看，福利款大多为同行爆款或者自身性价比款，价格不低，但是抛掉利润不赚钱，性价比超高。

3）利润款

利润款这个就相对来说比较好理解了，直播间主要用来赚取利润拉动交易指标的正价商品。相比较成本价上浮10%以上点位用作销售。那么，什么样的产品会成为利润款呢，利润款的选取并不是越贵越好，而是要具备爆款的潜质-潜力爆款，提升直播间GMV、UV，同时拉动爆品完成直播间上升。

利润款有两个特点，一个是卖得好的，非常平稳，一个伪爆款，就是一直平平无奇突然卖得好了，这个也是有潜力的。

4）主推款

高客单价商品

不断帮用户精准化，拉高整体的用户价值。

四

直播间引流

人、货、场准备齐全，接下来最重要的一个问题就是：怎么为直播间带来流量（引流）。

1）直播间流量来源

（1）免费流量

抖音直播怎么去拉免费流量？

提高直播间权重，让系统决定你的直播间有被推荐的价值，就有更多机会获取抖音系统给的公域免费流量。

如何提高直播间权重？

关注GPM指标，即千次观看成交。系统会在一定的时间对直播间进行考核，如果系统给你推送的千次展现量你转化的不错，那么，系统就会判定你的直播间是一个有价值的直播间，从而给你推送更多的流量。反之，如果给你直播间千次展现量，但是完全没有转化，那么系统会认定你的直播间是不是没有存在的价值，就不会再给你的直播间推流。

此外，商家想要撬动免费流量，就要知道自然流量的入口在哪里。

自然流量的来源以推荐页、关注页为首，还包括直播广场、站内推送消息、搜索入口、小时榜、订单中心等页面主要位置。

想要获得更多免费流量的核心就是让商家的内容尽可能多的、长期的维持出现在上述位置，从而反复触达潜在用户、粉丝。

（2）付费流量（直播间引流投放-巨量千川/小店随心推）

付费投放方式（巨量千川）

控成本投放=自定义出价&跑量速度

跑量投放=系统出价并接受上浮价格

直播间需要流速的时候，一定要投放量；如果直播间对流速要求更大，一定要选择控制本。

冷启动期（起号阶段）

用千川极速版去配合起号，注意，建模的时候投放一定要宽泛，多建计划，让系统去找人群。

比如卖滴眼液建20条计划预算300元一条，可以选择投40%观看人群、40%商品点击、20%转化。

注意： 巨量千川计划生命周期短，所以加大账户基建很重要，每天都至少新建或复制30条以上计划，不包含新素材的新建计划；

2）引流投放视频类型

（1）惊喜制造（用抽奖福利等打造直播间惊喜活动）

（2）砍价到底（突出产品的价格优势）

（3）限量销售（突出产品的稀缺性）

（4）限时秒杀（强调开播时间以及优惠力度）

（5）垂类种草（通过垂类视频塑造人设增强信任）

（6）颜值卖货（通过颜值姣好的主播进行引流吸引）

（7）情怀贩卖（主播真情讲述自己故事或者品牌价值观）

（8）熟脸揽客（通过明星/kol/红人等为品牌或本场直播赋能）

（9）高光切片（将过往直播间高光片段整理发布）

3）引流视频制作注意事项

（1）把握黄金3s原则

在视频的前3秒设计吸睛点，把观众情绪从上条视频带到自己的视频里。

如磨砂膏：30岁以上的女人皮肤易黑易干燥，容易显老

除螨沐浴露：你是否也背后出油，疙瘩遍布

香水沐浴露：可以洗澡的香水

（2）目的明确，直观引导

引导用户进入直播间、提升视频清晰度及质感。

（3）视频时长

尽量不超15s，涉及剧情在35s内交代结束，切勿超过。

还有精彩内容没说完的时候可以在视频中说：别等了，快来我直播间吧！

4）引流视频制作公式

公式一：

放大痛点→引出产品→成分功效→提升价值→消除顾虑

公式二：

引发好奇→引出产品→提升价值→成分功效→引导转化

公式三：

明星素材→引出产品→效果情景化→消除顾虑

公式四：

纯效果展示

5）引流投放注意事项

（1）素材经常审核不过！

（2）口碑分低

（3）更改出价大于两次，失去赔付资格

（4）改价频繁，触发流量控制，计划会被压死【简称频控】

（5）一天内频繁操作出价/修改投放时间/暂停计划，导致好模型紊乱，系统预估值贬低，引发流量控制，简称频控）

（6）复制计划，计划有概率跑不出去

（7）计划人群撞车，大概率跑不出去

想要计划快速起量，新建计划的时间很重要，在流量高峰前建高质量的计划过冷启动会更快。