政务短视频运营风险

短视频营销平台发展趋势带来的冲击？

市场规模增长率达744.7%

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2016年，短视频进入井喷期。抖音、火山小视频、好看视频、梨视频纷纷上线，2017年土豆视频正式入局短视频，今日头条再加码西瓜视频，短视频竞争进入白热化阶段，而2018年春节更成为快手、抖音等头部平台收割流量，吸引客户的黄金时期。根据中国网络视听节目服务协会统计数据，2018年我国短视频市场规模达到467.1亿元，较2017年同比增长744.7%。可见2018年我国短视频产品正在以势不可挡的姿态闯入消费者的娱乐生活。

短视频成为政务和媒体信息传播的新平台

短视频内涵丰富，具体内容包罗万象。短视频作为一种内容记录和表达的方式，与140个字的微博相似，其表达内涵无边界，具体内容千变万化，从情感表达来看，既有搞笑型、轻松型，也有严肃型;从视频主体来看，既可以是人物才艺、美式风景，也可是文字记录。

从2018年我国各类短视频账号粉丝量排行来看，政务号“四平警事”2018年粉丝量达到了1043万人次，媒体号“人民日报”2018年粉丝量达到793万人次。由此可看出短视频已成为政务和媒体信息传播的新平台。

短视频推动知识普惠

短视频时长有限，尤其是抖音、快手型超短视频，1分钟以内创作者表达的内容有限，因此无论视频主题是搞笑故事、美食烹饪、化妆护肤还是文学创作，短视频创作需重点突出，让用户能迅速明白视频主体。此外，引起用户共鸣是获得用户认可和转发的重要基础，尤其是文字、演讲、诗歌类以涵义取胜型的短视频。

从2018年知识类短视频作者数量占比情况来看，才艺类短视频作者数量占比为43.1%，其次是生活类短视频，作者数量所占比重为37.3%。

短视频对新增网民的拉动作用最为明显

根据CNNIC统计数据显示，2018年短视频对新增网民的拉动作用最为明显，新增网民对短视频的使用率达到了53.2%。出现这一现象原因在于短视频有区别于其它类型视频的独有特征：1)短视频总体时长短，不同类别短视频长度灵活。这一特征也迎合了用户的时间碎片化需求;2)横屏/竖屏适应不同浏览习惯;3)创作门槛低，内容多样化。

我认为，抖音当然可以作为政务新媒体平台。近年来，网上政务服务体验越来越好，“圈粉”无数。自“抖音”这个音乐短视频软件火爆全国后，吸引了越来越多的政务账号入驻，成为部分政务新媒体进行政府形象宣传及正能量传播的新舞台。今年以来，不少政府机构纷纷选择入驻抖音开设账号，将其作为重要的宣传阵地，各大城市也将抖音作为旅游宣传的重要平台。

政务新媒体不一定要板着面孔，换一种受众喜欢的平台和方式进行宣传，效果会更好。比如，今年5月3日，成都市公安局反恐怖和特警总队正式入驻抖音，开设账号“成都SWAT”，并发布了一段36秒的短视频，该视频以“吃鸡”游戏作为配乐，特警们狙击射击、实战演习的场景首次亮相抖音。该视频吸粉能力超强，截止到5月28日，视频被点赞836.1万次，评论数18.1万，转发数15万，收获粉丝357万人，评论中“燃爆了”、“成都公安杠杠的”、“真帅过瘾”等好评声不断。

如果说，把政务新媒体单纯定义为宣传平台是狭隘的，那么就应该把政务新媒体当做是互联网社会化服务的扩展，把能够通过移动端方式开展的服务项目及时引入和关联，让普通群众能够参与其中，表达意见、发表建议、政府及时反馈，形成一个整体，从而让政务新媒体成为人民群众不可或缺的生活必需品。近年来，新媒体软件的不断涌现、新媒体技术的革新增速，新媒体的创新力从早些年的九宫格、H5、小动漫等，到今年火起来的“抖音”短视频，传播手段的丰富、不断推陈出新，拉近了政府工作与人民之间的距离。

但是，“抖音”类的短视频的形式虽好，是否能适用以及形式如何为内容服务，这是政务新媒体始终要思量好的问题，用不好就会产生负面效应。来自互联网和信息技术领域的不安全因素层出不穷，网上政务服务的安全防护、用户信息的安全保障也是重中之重。但毫无疑问的是，新手段新方式的出现，是建立在观念的转变和充分考虑受众的需求上的，不是有了新的就要尝试，而是要强化适用性，根据情况，随机应变，让手段为目的服务。

如果是人民日报、人民网、央视新闻等，这样的平台抖音号会被标签成政务，或者就是您经常发布新闻抖音，然后申请了政务号，认证官方政务号可以发布涉及公检法军等相关领域内容，未认证账号发布会有限制；政务账号视频下评论，由人工审核后放出。抖音短视频的出现给政务新媒体提供了新的传播渠道,政务类抖音号随两者的融合应运而生,并产生了互利多赢的效果。对“政务”“抖音”两者融合方式进行分析,探讨政务类抖音号的价值,并指出政务类抖音号目前的问题和挑战所在,利于政务类抖音号的健康发展及对其的深入研究。政务抖音号运营在立足行业业务基础上推送和发布怎样的信息、采取何种政务抖音号运营方式推送和发布，不仅直接展示出网络媒体采编个人水准的高低，也最终体现政务新媒体的思想和方针。政务抖音号运营采编在坚持“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”基本方针前提下，要善于运用有关方针政策或法律法规，切实加强舆情搜集、舆隋研判及重大舆情应对基本能力培养。

公务员短视频火了收入是合法的。根据《公务员法》明确规定的是，事业单位工作人员不得违反国家规定，从事、参与营利性活动或者兼任职务领取报酬，写作获得的稿酬、发明创造获得的专利等，不在禁止之列。也就是说，公务员在法律规定允许的范围内，进行的一些活动的收入是合法的。

公务员依靠个人才能、劳动或技艺写书、搞发明包括玩直播，并从中获得相应的报酬或者流量收入，只要公务员如实向单位或组织报备，严格填写个人有关事项报告，不参与其他经营行为，并不算违规违纪的。

如果公务员通过网络直播为企业或个人销售产品并且从中获利，按照公务员法、公职人员政务处分法等法律法规，公务员从事或者参与营利性活动，在企业或者其他营利性组织中兼任职务，视情节给予党纪政纪处分，严重的可以给予撤职或开除处分。对于公务员参与经营活动，各种法律纪律限定是比较严格的。

6月16日讯（记者尤燕姿洪方博涛?文/图）6月16日上午，2021泉州政务新媒体影响力榜单发布暨2022泉州政务新媒体交流活动，在泉州永春举办。活动吸引了全市宣传网信部门、市直机关企事业单位及各县（市、区）、乡镇（街道办）相关负责人士和嘉宾等参加。中共泉州市委网信办副主任吴家安，中共永春县委常委、宣传部部长蔡英殿，总编辑李贤斌等主办单位相关负责人出席活动。

本次活动由中共泉州市委网信办、中共永春县委宣传部、联合举办。活动当天下午，同步开展“强产兴城暨乡村振兴·新媒体采风活动”。

中共泉州市委网信办副主任吴家安在致辞中表示，近年来，泉州市委网信办充分发挥统筹协调作用，与各级各相关部门和单位协力协作，持续强化网上宣传引导，大力营造强信心、聚民心、暖人心、筑同心的浓厚氛围。面对疫情带来的复杂严峻挑战和考验，各级各类政府网站和政务新媒体平台全力配合做好疫情防控和经济社会发展各项工作，持续丰富网上正能量内容供给，创作推出了“疫情防控·泉州在行动”“泉州抗疫日志”“复工复产·泉州重启快进键”“强产业、兴城市”等一系列积极向上、卓有影响的网络宣传报道作品，在引导社会舆论、凝聚社会共识、推进社会治理等方面，发挥了积极而显著的作用。

中共永春县委常委、宣传部部长蔡英殿致辞介绍，近年来，永春县十分重视“互联网+政务”方面建设，坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，大力促进媒体内容生产、渠道发布、平台管理等深度融合，有效提高了党的新闻舆论的传播力、引导力、影响力和公信力。媒体融合发展以来，永春县立足实际，深化媒体融合，不断加强建设“永春县融媒体中心微公号”“永春县融媒体中心视频号”“永春融媒抖音号”等政务新媒体账号，构建起新媒体传播矩阵，实现“一次采集、多元生成、全媒传播”的工作新格局。

榜单发布

政务新媒体是公开信息的重要载体，是引导舆论、营造清明网络舆论环境的重要环节，也是和群众交流的重要渠道。泉州政务新媒体影响力榜单由泉州市委网信办和联合发布，此前已经连续成功举办六届，受到全市各级各相关部门和单位的广泛关注。

此次2021泉州政务新媒体影响力榜单，共发布2021年度泉州十佳政务微信公众号；2021泉州十佳政务视频号；2021年度泉州政务微信最具影响力公众号（行业）（各行业前三）；2021年度泉州政务创新传播微信公众号。同时，中共永春县委宣传部荣获“2021年度泉州政务新媒体特别贡献奖”。

数据解读

“泉州政务新媒体影响力榜单”每周发布一次监测数据，每年度发布一次年度榜单。编辑部总监任少杰现场介绍了2021年度泉州政务新媒体运营发展情况。

数据显示，2021年，泉州373个政务微信公众号共发布微信6.5万多次，共发布文章19万多篇。影响力方面，373个微信公众号共获得24774万次阅读，平均每篇阅读数为1253次。2021年泉州政务微信公号十强榜单中，宣传类的“安溪报”表现抢眼，以23篇10万+文章、2092万总阅读数、1242的WCI值的成绩，蝉联2021年度泉州政务微信影响力榜单冠军宝座；公检法司类的“泉州交警微发布”进步明显，以1篇10万+文章、613万总阅读数、9772平均单篇阅读数、1114的WCI指数夺得第二名；市直类的“泉州公安”以1篇10万+文章、650万的总阅读数、18万的总在看数、1096的WCI指数，位居第三名。

主题分享

做有区域影响力的视频号

会上，资深媒体人、厦门大学外聘老师洪瑞麟，为大家分享了《做有区域影响力的视频号》。

洪瑞麟说，随着移动社交赛道成熟，亟待全新流量入口。依托于短视频赛道红利及现象级产品，字节跳动、快手跃居中国移动互联网巨头之列，头条系与快手系依托“短视频+直播”加速用户渗透并侵蚀腾讯系用户时长，腾讯系对于短视频布局愈发迫切。

如何做好视频号？洪瑞麟介绍，视频号的流量逻辑，是社交推荐加算法推荐的逻辑。目前，视频号主要涵盖关注订阅、朋友点赞、机器推荐、地理位置四大场景。要打造视频号干货和实操，定位与策划是首要，其次是选题。选题的因素最重要的还是要有新闻价值，且围绕三个维度：鲜活、可读、实用进行。同时，选题的原则遵循三个跟着走，一是跟着热点走，二是跟着感觉走，三是跟着别人走。

如何利用视频号做好短视频宣传

永春县融媒体中心获得2021泉州十佳政务视频号荣誉。会上，永春县融媒体中心节目部主任陈晓玲分享了《如何利用视频号做好短视频宣传》。

陈晓玲说，永春县融媒体中心于2020年10月初开通视频号后，粉丝数量已突破6.6万人，单条视频平均阅读量约4.5万次，最高达到200万次以上。他们围绕六个核心要素制作视频号，即满满正能量高扬主旋律、内容丰富紧跟热点、围绕中心服务大局、善于把握流量、为家乡做宣传将记忆永留存、巧用民间力量活用文化力量。

主题沙龙

在沙龙分享环节，邀请到主题演讲嘉宾洪瑞麟老师，编辑部总监任少杰，永春县融媒体中心节目部主任陈晓玲，泉州文旅集团党委宣传部文宣主管、新媒体负责人陈丽娟，大家就泉州政务新媒体运营情况，展开深入的探讨和碰撞。

任少杰：在新媒体运营中，相较以往，我们在策划上下功夫，让新闻不断出新。2021年，对于泉州来说，申遗成功是一件重大的喜事。针对此事，提前开始策划，从创意构思到策划分工部署，从网页专题设计到H5打造，从微信备稿到“空中看世遗”22个遗产点22个航拍视频包装，统统提前做好准备，产品刊发后，整体效果明显，反响不错。

陈晓玲：我们做“遇见永春”栏目，带着一些怀旧的情怀，抓住家乡人的“七寸”，引发家乡人的共鸣。比如陆续推出的永春香、榜舍龟、桔方膏等特色产业和美食。我们自己的感受是应该放大权威性，增加可爱度。在权威性方面，我们是有得天独厚的资源，我们可以得到第一手的资讯，特别是在疫情期间，我们要跑过那些谣言的速度，所以说做传媒的人其实很苦。此外，可爱度可以吸引读者把内容看完。

陈丽娟：泉州文旅集团作为城市美好生活的运营商，新媒体平台遵循对城市美好生活的求索，用图文、视频的力量，记录这座城市的点点滴滴，探寻海丝之美。作为文旅行业的垂直号，我们坚持精品原创的原则，去关注在地文化、推介文旅资源。近年来，我们坚持内容为王，文章内容、策划选题、栏目设置及线下粉丝互动活动，紧紧围绕这条主线去延展、去探索。

洪瑞麟：在新媒体运营中，要抓住用户思维、创新思维及平台思维，抓时效，重内容。除了自己创新，也可以看别人如何创新，并坚持“内容创作”，善用“技术力量”来分析内容，通过数据分析内容，了解读者的人群及兴趣，对下一步内容的创作有帮助。

2021泉州政务微信影响力榜单?

2021年度泉州十佳政务微信公众号

安溪报、泉州交警微发布、泉州公安、鲤城微事、永春县融媒体中心、今日南安、惠安速报、福传泉港、泉州台商投资区、泉州政务

2021泉州十佳政务视频号

惠安速报+、安溪县融媒体中心、永春县融媒体中心、看丰泽、鲤城微事、瓷都德化、泉州台商投资区、大美洛江、石狮日报、福传泉港

2021年度泉州政务微信最具影响力公众号（行业）

市直榜单：泉州公安、泉州政务、青春泉州

宣传榜单：安溪报、鲤城微事、永春县融媒体中心

公检法司榜单：泉州交警微发布、石狮法院、晋江市人民法院

交通市政榜单：泉州公交、泉州城建集团有限公司、南安城市管理

教育榜单：南安教育信息、晋江市教育局、石狮市教育局

卫健榜单：泉州市第一医院、健康丰泽、健康南安

旅游榜单：泉州文旅、清源山风景区、石狮旅游

市场监管榜单：南安市市场监督管理局、晋江市市场监督管理局、惠安县市场监督管理局

乡镇榜单：今日梅山、罗东新象、今日石井

2021年度泉州政务创新传播微信公众号

文明晋江、泉州市教育局、泉州医疗保障、泉州市总工会、海丝泉州文旅之声、泉州市中医院、先锋泉州、城市瞭望、泉州七中

2021年度泉州政务新媒体特别贡献奖

中共永春县委宣传部

关于网络舆情工作情况总结

在舆情发生后，结合网上态势和传播情况，对舆情整体和发展趋势有一个科学准确的判断，是解决舆情事件的重要参考。我为大家整理关于网络舆情工作情况总结相关资料，提供参考，欢迎阅读。

(一)研判预警

对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

(二)及时上报，迅速调查核实，积极沟通。

一是发现舆情后，立即向舆情应急处置工作领导小组办公室或相关领导报告，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并快速报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

二是涉事各方加强内外部沟通，迅速组织调查，核查事实，分析原因，找出解决问题的办法。

四是对不实贴文，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

(三)分类处置(不同舆论情况采用不同方法)

对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

一是属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、科室依法依规进行办理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

二是属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

三是属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

四是属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，及时致谢肯定，及时梳理归纳，积极采纳建议，要并按要求予以回复落实效果。

(四)动态跟踪，事情协调督导

对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，防止舆情危机再发生;对其他相关事情跟踪协调督导落实完成。

(五)总结反思

在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力，并对造成这一事件相关人员按相关规定进行处理

从字面意思看，舆情即“舆论的情况”，是公众对客体事物的“意见、建议、情绪”的集中体现，也可视为“民意”。在西方国家，“publicopinion”(公共意见)的表述与我国的舆论、舆情意义相近。网络舆情，顾名思义，就是“网络上的舆情”。

一般来说，网上舆情会经历起源、发酵、平息三个大阶段，涉事部门需结合网上舆情发展态势，进行精准研判，有针对性的采取一些处置应对措施，以达到平息舆情的目的。无论是金融、环保、公共服务等政府职能部门，还是公检法等政法部门，在监测预警、分析研判、处置应对和舆论引导等四个方面具有一些共性。

二、舆情监测预警

舆情监测是一项基础性工作。负责网上舆情工作的部门应采用多种舆情监测工具对全网信息进行监测，及时发现各类苗头性、倾向性敏感信息，并向涉事单位和部门发出预警。在发现舆情的第一时间进行处置，往往能够将舆情风险降至最低，有效防止舆情进一步发酵升级。

监测模式

一般来说，舆情监测多采用人机结合的方式。各类舆情监测系统由于技术和数据库的限制，均存在一定不足，结合利用人工主动网上巡查监测，能够有效的查缺补漏，防止舆情漏报、缺报。

监测工具：主流监测软件，一类是人民网等媒体搭建的舆情监测平台，突出优点是可以提供媒体宣传服务;还有一类是湖南蚁坊、新浪舆情通、成都清博舆情等商业舆情监测软件，此类软件在数据库、监测技术、使用方法各有优劣，可以搭配使用。

监测对象：当事人、网络大V、意见领袖、自媒体、新媒体、传统媒体及相关政府部门、涉事单位。

监测范围：电视、广播、报纸等传媒媒介;门户网站、贴吧、论坛等;微博、微信公众号、今日头条、知乎、各类新闻APP等新媒体平台和社交平台;抖音、快手、梨视频等头部短视频平台;个别境外媒体，YouTube、推特、INS等境外平台。

预警模式

人工预警：由舆情监测值班人员向分管领导、部门负责人、涉事单位进行预警。

机器预警：由监测软件发出预警，此类预警方式多采取短信、邮件、微信、APP推送的方式。受限于技术原因，会出现预警不及时的情况。

三、舆情分析研判

舆情分析研判是开展舆情处置应对工作的重要依据，在舆情发生后，结合网上态势和传播情况，对舆情整体和发展趋势有一个科学准确的判断，是解决舆情事件的重要参考。另外，单就“舆情”的字面意思来说并无褒贬之分，舆情反映的是舆论对某一事件的态度。一般进行舆情分析研判会从以下几个方面进行：

始发情形：舆情事件的首发平台对舆情发酵的程度有很大影响。网上舆情一般有这几种情况：一是网民求助。网民在各类社交平台和新媒体平台发布举报贴文，意图引发舆论关注。此类情况占比较大，除非被举报的事件特别恶劣(如未成年女孩受侵害而凶手逍遥法外)，在没有权威媒体或者网络大V跟进的情况下，几乎很难形成舆情事件。

二是自媒体炒作。多数自媒体会同时在新浪微博、微信公众号、百度、今日头条、各类新闻APP进行运营，发布稿件。一些自媒体为了利益配合当事人炒作一些案件，这种情况取决于自媒体的影响力有多大。粉丝多、关注高的自媒体或会推高舆情态势。

三是主流媒体监督报道。按照媒体影响力，一般人民日报、新华社等央媒，澎湃新闻、新京报等有影响力的媒体关注的事件会迅速成为全国热点。而省市级媒体的监督报道，多数情况下会在本区域内形成热点。需要注意的是，新浪、腾讯、凤凰、网易等商业媒体虽然无法进行采访，但其平台优势明显，转发媒体报道会推高网上关注度。

敏感因素：判断一个舆情是否会发酵升级成全网关注热点的一个重要指标是，这个舆情事件是否有引发网民“共情”的敏感因素。一个舆情事件的具体情况基本上能决定其炒作的范围和关注度有多大多高。一般来说，老人、妇女、孩童、残疾人等弱势群体受到不法侵害、不公正待遇的事件，和涉及教师、医生、警察、军人等敏感群体的事件网上关注度较高。

传播情况：对媒体报道、传播路径、传播平台进行全面分析，才能够更好地判断舆情热度。如果某个舆情事件被多家媒体同时转载报道、多个自媒体深度挖掘跟进，往往会形成舆论热点。

舆论反应：媒体态度、网民评论是把握公众舆论对某一事件的情感态度的重要参考。网上评论基本上能够真实反映网民态度，在进行舆情处置应对工作时必须充分分析网民在各类平台上发表的评论。可以从媒体和网民对某一事件整体情绪，对涉事部门态度来判断舆情形势。

风险等级：通过对舆情事件的各个方面进行全面分析后，可以引入一个舆情风险等级的概念。如低风险、中风险、高风险，或者一级、二级、三级，结合舆情风险等级科学制定对应的处置应对措施。

上级态度：一些舆情事件也许在网上引发的舆论关注度不高，但上级部门重视程度高，也给舆情处置应对工作提出一些要求。

四、舆情处置应对

在对舆情事件有了清楚的认识后，基于网上舆论态势，舆情处置部门有针对性的开展处置应对工作。

舆情信息上报：及时将网上舆情线索及研判意见整理成正式“舆情产品”后(如舆情日报、舆情专报)报主管领导，这是舆情工作部门的基本职责，也有助于单位领导对相关舆情有更为清晰的认识，帮助领导做好决策工作。另外，在舆情上报工作中可以不断总结经验，开发不同类型的舆情产品，为领导提供更加丰富的互联网舆情信息参阅服务。

预警涉事部门：网上舆情的管控基本上采取“线上舆情，线下处置”的策略，只有切实解决网民或者媒体反映、关心的实际问题才能从根本上解决网上舆情。在发生舆情后，第一时间预警实体部门，开展自查工作，看是否有工作纰漏，梳理风险点。若实体部门确实存在工作失误，不包庇不护短，该解决的解决，该追责的追责，积极回应网上舆论关切;若实体工作并无失误，当事人“无事生非、造谣生事”，可以积极发声，果断回应，以正视听。

当事人工作：在重大敏感案事件和突发案事件的舆情处置工作中，必须严防出现“群体性”事件。“群体性”事件会迅速激化矛盾，造成事态升级。以政法系统为例，舆情事件中的当事人往往“怨念较深”，在妥善做好实体工作的同时，注意做好当事人的稳控工作，防止其持续炒作，能够尽快平息网上舆情。在当前的舆论环境里，“封堵删”是最低级的管控手段，容易刺激网民情绪，引发次生舆情。在舆情处置过程中，切忌“不处置问题，而去处置提出问题的人”。

媒体沟通：这里的媒体指的是官方媒体，即各级新闻单位。由于具有舆论监督职能和天然公信力，媒体报道是舆情发酵升级的重要原因。一般情况下积极做好媒体管控工作可以让舆情迅速降温，甚至纾解消散。媒体管控不是给媒体施压，简单地要去媒体“撤稿、不报道”，而是在一定限度内和媒体“做朋友”，加强联系，积极回应媒体关切。但对于恶意炒作的“不良媒体”，在必要时可以请求媒体管理部门进行管控。

舆情回应：有效的舆情回应，能够迅速纾解舆论质疑。舆情回应的时机把握很重要，舆情回应的内容要有水平。在舆情升级的初期，舆情回应讲究“快”，迅速回应舆论关切，让网民看到一个积极处置的“态度”，从而占据舆论主动权。舆情发酵升级后，舆情回应讲究“详尽”，积极回应网民的各类质疑，不在舆论场上失声，争夺舆论阵地。舆情回应工作应以涉事部门为回应主体，必要时由上级单位发声。

五、舆论引导

狭义上看，舆论引导是舆情处置应对的一个具体措施，如积极回应网民关切也是舆论引导。但在广义上，舆论引导的内涵更为丰富，包括舆论阵地建设、人才队伍建设、正面宣传和形象修复等各个方面。舆论引导不是在发生舆情事件后才进行的，而是常态化的工作，通过舆论引导在网上营造积极正面的形象，提高公信力和影响力。

加强正面宣传：围绕重点工作、重要节点，主动设置议题、组织策划，开展宣传工作，持续在舆论场上发出正面声音。

加强宣传阵地建设。在当前的传播格局下，自宣阵地的作用尤为突出，也是各单位、各部门倍加重视的宣传平台。通过自宣平台开展宣传，不用“假他人之手”，往往更直观有效。当前，主流的措施是通过开设新浪微博、微信公众号、今日头条号、抖音号等各类新媒体平台账号，利用本单位的政务新媒体进行工作宣传、回应舆论关切，甚至是走“网上群众路线”。因此，需要切实提高政务新媒体的运营能力和运营水平。

网评员队伍建设。用比较通俗的话来讲，网评员就是网民口中的“水军”。在一些舆情事件中，网评员能够通过在各类新媒体平台和社交平台上留言、发文、控评的方式影响网民情感态度和舆论走向，挤压各类谣言的传播空间。目前，各个单位的网评员队伍基本上都存在组织松散、舆情素养低、引导能力弱等各种问题，且缺乏必要的制度保障，在经费和组织上缺乏必要的支持。加强网评员队伍建设，一要打造一支专业素养高、舆情素养高、引导能力强的网上“战队”，同时积极培育、扶持本单位、本系统的网络大V;二要完善各类制度保障，如给予一定奖励，定期组织各类培训等，让网评员工作有法可办、有章可依。

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