抖音账号代运营销售知识与话术(直播卖货全攻略：5步销售法和5个常用的直播间话术)

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电商主播说到底就像是服装店的销售员，shopping mall的导购，美容院的顾问，电视购物里的主持人。从普通的销售员到电视购物主持人，想要把东西卖出去，需要的技能用四个字概括，就是深谙人性。所以说做电商主播，你要很擅长将语言和人性结合起来。比如说欧美门店的销售员培训的销售攻略就是糖衣炮弹。进店的女生会被各种甜言蜜语攻击。一旦沦陷，基本上出门的时候都不知道自己选的什么。能做到这样的销售，除了后天的培训，还要有天赋的。要有擅长语言组织方面的能力。

那么怎么才能拥有这个能力呢？这个问题很现实，但是解决起来又很笨。方法就是一万小时定律。是的，不停地说，不停地模仿，不停的创新。这三点就是成功的秘诀。很多时候你说培训主播要怎么培训，其实真的没有什么捷径。无非就是以上三点。哪个人对自己最狠，哪一个人就容易成功。答案人人都知道，但是做得到的凤毛麟角。

今天跟大家聊一个通过大量的案例总结出来的直播间话术方法论，叫做五步销售法。那么什么是五步销售法呢？五步销售法分为五个步骤。分别是提出问题、放大问题、引入产品、提升高度、降低门槛。

首先是第一步，提出问题。即结合消费场景，提出的消费痛点以及需求点，给消费者一个理由。举个例子，夏天很重要的一点就是防晒。那么不论是讲防晒衣、防晒霜，前期最好都要铺垫一下感受，浅浅地提出困扰，并让这些困扰成为直播间里瞬间活跃的话题。不要太假、太夸张，要从现实中来。从一句简单的抱怨开始。可以这样说，今天又是个暴晒天呐，真羡慕那些皮肤晒也晒不黑的人。你看我这皮肤就是一晒就变黑。所以虽然很喜欢夏天，但是夏天的暴晒却让我非常的痛苦。浅浅地提出问题，不要深入想，也不要立即引入产品。重点是引起话题和共鸣。

第二步，放大问题。放大问题要全面和最大化。要把大家忽略掉的问题隐患尽可能地全部放大出来。结合以上的例子，把不做防晒危害放大到一个高度。可以这样说，现在才刚刚进入初夏要到秋天还有好几个月的时间呢，不管怎么躲到那个时候我也要变成黑人了。话说一白遮百丑，其实我是不怕黑的。其实最怕的就是怕丑。把晒黑上升到变丑的阶级，而且紫外线有多危害，好可怕。

第三步，引入产品，以解决问题为出发点。引入产品，解决掉之前提出的问题。继续以上的例子。所以防晒很重要很重要。那通常都用哪几种防晒的方法呢？可以穿防晒衣呀，还有防晒霜、防晒喷雾，最新的防晒膏等等。然后逐一地引入一些产品。但是这里还是不要详细的讲解产品，要hold住。先讲这些产品能解决之前提到的一些问题，先把问题解决，把好的结果愿景展现给大家。

第四步，是提升高度。详细的来讲解产品，并通过行业、品牌、原料、售后等等其他视角来增加产品本身附加值。这个阶段就是展示雄厚的专业知识的阶段了。让粉丝对这款产品产生了一个仰视的心理态度。

第五步，是降低门槛。这个时候，可以兴奋地讲解优惠渠道的优势，独家、稀有、紧缺等等，降低最后的购买心理防线。又称临门一脚。

好以上就是五步销售法的详细拆解。除此之外，我再来教大家五个直播间常遇到的问题和话术。

第一，如果遇到有粉丝问几号宝贝试一下。这种提出主播试穿要求的说明粉丝对该宝贝至少产生了兴趣。需要耐心讲解。我们可以说，小姐姐先点击上方红色按钮，关注主播，主播马上给你试穿哦。

第二，第二如果遇到粉丝问主播多高、多重？这种说明粉丝没有看背后的信息牌的习惯。我们可以这样回复主播身高170体重60千克穿s码。小姐姐也可以看一下我身后的信息牌哦，有什么想看的衣服也可以留言，记得关注主播哈。

第三，如果遇到有粉丝问，身高不高能穿吗，体重太胖能穿吗？直播中经常会出现这样的半句语病的问题，需要耐性引导讲解。我们可以这样说，小姐姐要报具体的体重和身高啊，这样主播才可以给你合理的建议。

第四，如果遇到有粉丝问主播怎么不理人，不回答我的问题。出现这样的情况，安抚粉丝情绪很重要。否则永远失去这个粉丝。你要赶紧说，小姐姐没有不理你，如果我没有看到你，你可以多刷几遍问题啊。不要生气哦。

第五，如果遇到有粉丝问三号宝贝多少钱？这样的粉丝比较懒，但是已经表现出想购买的意思。需要耐心解答。你可以说三号宝贝可以找客服报主播名字领取五元优惠哦。优惠下来一共39元。屏幕左右滑动也可以看到各个宝贝的优惠信息。喜欢这件衣服赶快下单哦。 最后，作为电商主播，职责是卖货。亲和力好，爱笑是一种好习惯。音色，语速一定要反复操练，熟悉为止。并不断地发现新的问题和话术。好的，本章内容就到这里。感谢您的观看。