办公系统常见问题解决办法

一、OA常见问题1、OA首页页面显示不全，只显示一半

页面的下方，明显有一大片蓝色空白处。

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解决方法：检查浏览器版本是否是低于IE8（包含），请试图升级浏览器至IE9。

（1）确认操作系统版本32位还是64位；

（2）利用360卫士或者电脑管家等软件搜索IE，例如IE9；

（3）如果升级IE失败，很可能是操作系统补丁未安装完全，可以先利用“漏洞修复”功能修复漏洞后，再点IE9的安装升级；

（4）检查OA插件是否安装完全；

（5）检查浏览器兼容性设置如下图：

2、Office控件安装不上，报错如下图所示：

把172.16.13.25添加到安全站点中，可以解决这个问题。

3、IE页面加载中，请稍后……

如图：

以上情况更新IE版本到9至11即可解决问题。

4、内控系统接收公文栏的公文不能正确打开

如图：

解决办法如下：

（1）打开协同办公系统，右上角功能键更多——插件下载，如下图

（2） 检查一下图中状态列表是绿色对勾还是红叉，如果弹出对话框，请点允许按键，如下图：

（3）点击红叉后面相对应的下载按钮，进行下载并安装，保证状态全是绿色对钩即可。然后检测一下红色方块框中的“这里”进行一下插件检测，如下图：

 （4）分别检测2个控件是否可以正常运行，如下图：

（5）如果有空间菜单为安装，则会弹出一个对话框，点击允许即可，然后在检测一下，如下图：

（6） 全部正常以后，我们就可以重新打开IE浏览器，进入内控系统，查看一下接受公文是否可以打开，如果还和以前一样，请更改用户为administrator。鼠标右键点击计算机——管理——本地用户和组——用户——双击Administrator——帐户已禁用的勾去掉——确定，操作如下图：

（7）注销用户，登录administrator用户，打开浏览器，进去内控系统，按照（1）（2）（3）（4）步骤把插件补齐，即可打开接受公文栏的公文了。

二、生产管理系统常见问题1、合同附件上传后打不开报错

后确认发现合同标题中有一个“+”，造成报错。

三、财务系统常见问题1、打印控件未安装无法打印

以上情况按如下方式处理:

（1）点击“下载”，下载的是这个打印控件的安装程序；

（2）运行之后会弹出下图片，点击确定；

（3）服务器IP或域名填172.16.13.54；

（4）填好之后，点下一步，会出现下图，连接成功，点确认：

（5）之后出现如下图，点开始配置，并弹出对话框点确认：

（6）配置成功后，会自动弹出这种界面：

（7）不要理会以上页面，把它关掉，重新回到这个界面重新进入一下就好了。

2、收款单位开户行，搜索不到，手动填进去，保存又报错。

（1）出现该问题的原因是，该单位在系统中已经存在了相应的信息，有人在系统中已经填过了。“收款单位名称”、“收款单位账户所属银行”和“收款单位开户行”均应从系统中用鼠标点选出来。手动填写了这些信息后，点保存就会出现以下报错，如图所示：

（2）在点选“收款单位名称”、“收款单位账户所属银行”时应该都很顺利，可以选出来，如图所示：

示例：

收款单位名称：中交第一航务工程勘察设计院有限公司

收款单位账户所属银行：中国建设银行

收款单位开户行：建行河西支行灰堆分理处

（3）在搜索“收款单位开户行”时，发现搜索不到，如下图所示：

（4）更换搜索方式即可解决这个问题:

（5）继续完成表单的填写，提交流程即可。

3、报销单，财务要求打印横板，如何打印

（1）点预览按钮

（2）点击之后如下图所示

（3）点击图中所示图标

（4）点击之后如下图所示配置即可：

4、财务系统进入后一直loading不反应

（1）财务系统进入后右上角有个菜单键，如下图：

（2）清除缓存后，重新登录即可

5、IE未响应解决办法

（1）开始→运行→输入regedit，打开注册表编辑器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters项。

（2）在右边的窗口中右击→新建DWORD(32-位)值，命名为DisabledComponents，并双击该键值，将数值数据修改为ffffffff即可，相关截图如下所示：

6、提示自动下载Silverght插件

如图：

此时，点击运行，然后会弹出新的对话框，如下图：

如上图：点击立即安装，关闭。并关闭IE浏览器，重新打开浏览器进入内控系统——财务管理系统

四、院tpri.org.cn邮箱常见问题1、安卓手机端配置指南（Huawei P9 为例）

（1）找到手机自带邮件客户端，该手机名称为“电子邮件”，点开后如图所示，选第一个“Exchange”：

（个别型号手机可能出现类似“Outlook”的选项，但请坚持选择“Exchange”邮件通信协议。）

（2）电子邮件地址、用户名、密码的填写，如实填写即可，用户名可以填电子邮件地址，也可自行起个名字：

（3）填写后不要点下一步，直接点击“手动设置”，配置如下图所示：

（4）填写后不要点下一步，直接点击“手动设置”，配置如下图所示， “同步邮件天数”“联系人”“日历”这几个选项根据个人喜好决定是否勾选。

（5）点激活，然后就可以正常使用了。

2、苹果手机端配置指南（iPhone6 为例）

（1）找到图标，点击，选择“Exchange”

（2）填用户名和密码，点下一步：

（3）图中选项根据自己喜好选择是否勾选，通讯录不建议勾选，点下一步即可使用。

3、PC端Outlook配置指南（Office2013版本为例）

（1）从office2013软件中找出Outlook程序，并点击

（2）选择是，点击下一步

（3）填用户名、密码

（4）等待自动配置，然后就可以使用了。

4、PC端POP3协议配置指南（Fox mail软件为例）

该使用方法，极度不推荐采用，因为我院邮件系统采用Exchange协议，如使用POP3配置，很多高级、安全的功能都无法实现。考虑个别用户使用习惯，简单列举POP3几个关键参数，如下图所示。某些手机邮件收发软件，也能使用POP3/SMTP协议收发，参数亦可参考。

5、Web网页版使用

https://mail.tpri.org.cn

6、附件限制说明

     参加web登陆界面下方文字说明

7、邮件被退故障

    每封邮件遭到退信，都会收到一封退信解释信。参照信中内容，可以知晓其退信原因。

（1）   对方邮箱空间不够，无法接收新邮件

如图：

关键词：Quota、over、exceed、exceeding、hard limited、storage allocation

（1）   发送的邮件过大，造成对方服务器拒收

如图：

关键词：maximum message size、Datesize

五、院Wi-Fi使用指南与常见问题1、手机连着TPRI，信号很好，为何无法上网？

答：在确保手机连着TPRI信号的前提下，可以手动在手机或者笔记本电脑的浏览器中输入以下地址，重新登陆一遍即可解决此问题。

http://172.16.6.143:8080/portal/

在连着TPRI信号的时候，该二维码也可扫描出登陆地址。

2、为何我的手机，每天来院里，总弹出认证界面，让重新登陆？

答：登陆一次，不再提示登陆为系统的“无感知认证服务”，该服务会自动记住员工最多5个终端的登陆状态，超过5个后，当第6个终端接入使用时，会弹出web认证界面，提示登陆。该情况发生的原因是，员工更换新的手机、电脑，或者账号曾多次借给别人使用过，可电话告知黄兴华9429，将之前系统记录的登陆状态清空一次即可。

3、我的账号，最多可以给几个设备使用？

答：可以支持5个设备同时在线使用。

4、我可以随意借出自己的Wi-Fi账号么？

答：不建议借出，在信息安全事件追责的时候，由哪个账号登陆获取的IP地址，哪个账号的所有者要承担相应的责任。针对访客，哪个手机号申请登陆，手机号的所有者要承担相应的责任。

5、我的工位信号很差，上网很慢怎么办？

答：院内经过长时间的持续改进，目前信号覆盖盲点已经基本解决，如确实存在，还可告知黄兴华9429核实处理。

6、我的工位信号很满，但是上网很慢怎么办？

答：这种情况极少情况发生，可能是周边存在多个无线设备信道干扰造成的，可告知黄兴华9429。上报该问题前，先确认电脑或手机是正常的，有的员工可能会把手机或电脑本身的卡顿，与网速慢混淆。

7、我们楼内Wi-Fi的覆盖范围都有哪些？

答：办公区域和公共区域，但以下位置并未列入覆盖范围：电梯轿厢内部、步行楼梯间、B1保密制图室、档案室（档案室办公区域正常覆盖）。

8、我明明输入了内控系统的账号和密码，为何登陆Wi-Fi提示密码错误？

答：Wi-Fi登陆密码使用的是院外网邮箱用户名和密码，理论上院内控系统与外网邮箱账号密码相同，但确实有可能出现两个系统密码不同的情况。原因多为员工一直使用入职时的初始密码登陆内控系统或者内控系统密码设置过于简单，而邮件系统认为该初始密码强度不够所以不予接收同步。如果外网邮箱账号不能使用，Wi-Fi就一定不能使用。所以判断自己Wi-Fi账号是否能正常登陆，可先在电脑浏览器输入https://mail.tpri.org.cn来确认是否可以登录外网邮箱，如果可以，那Wi-Fi登陆就可以正常使用。如果不能登陆，可先自行修改内控系统密码，长度不低于8位，英文大小写、数字、标点混合最佳，修改成功后，等待同步，5分钟后再试。以上操作均不能解决问题，可联系黄兴华9429、邱晨子9378告知账号问题即可。

9、我确定我的账号正常，为何登陆时老是提示密码错误？

答：很可能是输错了，很多手机输入法都带联想功能，很可能您在输入账号时，输入法自动帮您“首字母大写”、“自动空格”、“英文单词联想”等，如您没注意可能会不经意间输错了账号和密码。

10、填写账号需要带@tpri.org.cn后缀么？

答：不需要。

11、院Wi-Fi可以上内控系统么？

答：院Wi-Fi与院内逻辑隔离，仅提供互联网接入服务，不能连入内部使用内控系统，如果想使用，请先连接VPN，然后远程接入使用。VPN接入地址为https://vpn.tpri.org.cn，登陆成功后可看到内控系统的登陆入口。

六、有线网络使用常见问题1、我上不了网了（请按以下步骤自查）

当出现此图中标记情况时请如下检查

（1）看网线是否插好；

（2）检查适配器是否禁用；如下图操作

鼠标右键点击标记图标，选择打开网络和共享中心，然后点击更改适

配器设置，启用本地连接（已禁用的）

然后就变成了上图这样已经可以上网了。

七、VPN网络使用方法及常见问题1、首次使用VPN操作方法

（1）打开浏览器，输入：https://vpn.tpri.org.cn，输入用户名密码登录；

( 2 ) 安装VPN插件，在线安装即可；

( 3 ) 继续点击安装；

（4）然后就可以登录院里内网，如下图：

（5）点击内控系统，输入用户名和密码登录即可。

2、连接上VPN可还是进不去内控系统

（1）检查Easy connect软件，查看是否获得到IP地址，如下图：

如果没有虚拟IP地址，请卸载EasyConnect，删除使用数据，如下图：进入控制面板——程序和功能——找到EasyConnect，点击卸载

卸载后，按照第一次使用VPN的方法，就可以正确进入内控系统了。

（2）卸载也可以使用，登陆页面提供的工具，如下图所示：

八、会议直播系统问题1、页面显示不全

（1）问题如图所示：

（2）解决办法将IP地址添加到兼容性视图里面即可，如图所示：

（3）设置后，页面可正常显示，如图：

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