路由器进程引起的上网问题

今天遇到一个问题，一个分公司全部没有办法上网，我把解决问题的思路写出来，供大家借鉴。

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网络环境背景介绍：
分公司有两条线路，一条MPLS专线，用于内网流量，另一条为internet线路，用于本地上网，两条线路是互备的。
解决步骤：
由于不在本地，不太清楚什么状态。
第一步：先连接到internet的路由器上，查一下默认路由，发现路由器是可以连接的，初步排除了是线路问题。
第二步，远程桌面到DC上，从DC向外ping公网地址，结果发现不通。检查DNS服务器的DNS转发地址，发现配置正常，看了一下DNS服务，一切正常。
此时，突然出现internet路由器给断了，第一反映就是线路出现了问题。
第三步，思考了一下，给本地打电话，咨询为什么internet线路断了，要求本地去把线路接到电脑上去测试，后来才知道，本地的工程师在我测试时把internet线路给拔下来了。
第四步，突然发现本地能够上网了，但ping值有点高。当时反映就是流量给切换到MPLS线路出去了，都不用tracert路由，我就能猜出来。因为intenret路由器做了Trap,如果internet线路断了，默认的浮动路由就会将流量引入么MPLS路由器上。
第五步：由于本地IT做了什么测试也没有反馈，就说直连就正常，这对于我的判断起到了一些干扰。我假设线路是对的，又登录到internet路由器上，ping网关，发现数据包是对出去的，看了一个默认路由，是有的，原来出来过默认路由丢失的情况，造成内部无法上网。
第六步：从内部tracert出去，发现从核心到路由器这一块不通的。卡死在一个接口上，当时没有注意。主观间断是DNS服务器没有做解析。然后粗暴的把DC重启了，发现问题没有解决。
第七步，重点解决DNS的问题，将DNS的转发地址重新设置，指到了我的主DNS服务器上，将本地的DNS请求引过到主DNS服务器上，对于内网解析是正常的，还是不能解析外网的域名。做到这个状态时，得到的结论就是DNS服务是工作的，否则内部的名称也不会解析，感觉线路对我的公网DNS转发指向做了限制。
第八步，打电话报修，狂虐线路供应商，让他们查做了什么限制。反正我们都懂的，这种线路的支持都是很有限的，好多技术人员都是晕得乎的，几乎不理解你的需求。
第九步，还得靠自己来查出问题点在哪里，好采取措施。寻求本地IT工程师支持，将线路又仔细测试了一遍，排除了线路问题。突然想起来第六步的测试，为什么流量卡在一个接口上，核心是将数据丢给了路由器，路由器也有默认路由，路由表也没有丢失，路由器也能从出口发出数据包去，只有一个问题，就是路由器对下面的路由没有进行转发，我看了show cdp neibor,设备都活着呢，show ip eigrp nei,邻居都在呢，但是如果路由进程没有做数据转发，那肯定就是出不去呀，看过端口，没有error disable的。
手段很简单，当然又是粗暴的，把路由器重启了，瞬间问题就解决了。因为没有太多的时间再去对路由进程做排错，下次再遇到时，再仔细看一看。

总结：
1.在解决紧急突发事件事，逻辑判断很重要；
2.与本地工程师的沟通很重要，千万别两个人同时做一件事，互相不沟通，对于远程判断来讲，会产生严重的误判；
3.解决问题的思路很重要，即使对架构了解的很清楚，其实在高度压力下，能清醒就很不容易了。一个工厂的生产网络中断，后果真得很严重的。