如何进行webIm聊天客服系统研发

如何进行webIm聊天客服系统研发，针对这个问题，这篇文章详细介绍了相对应的分析和解答，希望可以帮助更多想解决这个问题的小伙伴找到更简单易行的方法。

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曾经有一个银行的客户项目中需要用到webIM聊天及客服功能，客户的需求是网站内的用户可以互相加好友，可以建群，可以发图片，发表情，还可以像客服系统一样可以向任何店家发起回话。

最初的想法是想找一个比较成熟的开源的webIM产品集成到项目中，对比了几个国外的开源项目和国内的项目，都不满意，要么就是集成到系统不方便，要么就是代码，架构质量较低，很多都还是基于轮询的，没法满足我的需求，索性下定决心自己开发。

为了能比较快的上线完成这个webIm的模块，做了以下选型和技术思考。
1、前后端通信肯定要基于socket，但是socket不能自己造轮子，所以选择了workman封闭式socket框架，当然也可以选择swoole，但是 swoole对于通信聊天方面的封装没有workman方便，swoole需要进行比较大的二次封装。
2、UI前端也同样选择了一套现成的UI界面。
3、该webIM系统需要与其他系统能够方便的进行集成及二次开发，如鉴权，用户体系融合等
4、需要上线短信重连
5、需要分布式扩展，支持高并发，这点workman已经可以支持。
6、需要一个管理后台，管理聊天用户，聊天记录，聊天群

在和客户确定了webIm功能需求和架构选型和技术设计后，然后就是编码实现了，其间躺了很多坑，当然实现完系统后技术上也有一些提升，尤其是对于地层协议，技术理论等。

本来还想在额外实现基于h6的语音，语音和视频连线功能的，在经过一番调研后，发现h6对于语音和视频这方的支持还不完善，兼容性不好，索性就先放一放。

关于如何进行webIm聊天客服系统研发问题的解答就分享到这里了，希望以上内容可以对大家有一定的帮助，如果你还有很多疑惑没有解开，可以关注创新互联行业资讯频道了解更多相关知识。