互联网企业做用户增长的方法有哪些

小编给大家分享一下互联网企业做用户增长的方法有哪些，相信大部分人都还不怎么了解，因此分享这篇文章给大家参考一下，希望大家阅读完这篇文章后大有收获，下面让我们一起去了解一下吧！

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一、运营商如何做用户增长

用户增长最核心的问题是产品能够持续提供的客户价值。比如运营商提供的是通信服务。不能满足客户需求的价值是伪价值。

运营商为客户提供一揽子通信服务解决方案，包括：短信、语音（长话、市话、漫游）、流量。当微信替代了短信、语音后，流量逐渐成为运营商的王牌手段。

在用户增长上，提供有竞争力的通信服务是国内三大运营商的努力焦点。移动由于率先推出三大移动品牌-动感地带、全球通、神州行，基于客户需求而非业务需求占到了大部分市场份额，联通在3G时代靠快速扩建的WCDMA网络先发优势以及相对便宜的流量资费夺得先声，用户规模快速扩大，而进入4G时代移动的网络优势则明显优于联通，网络局势有所反转；而电信则采取稳扎稳打的模式，主推融合套餐，融合宽带、手机、固话，补贴一个家庭就套牢一个家庭。

这是战略层面的用户增长策略，找到自己的核心优势，持续的为客户提供超出预期的服务。从战术层面看，我们可以从产品、价格、渠道、 促销几个方面展开。

1.产品

运营商提供的产品主要有号码、套餐、终端、增值业务等，优质的号码往往能绑定用户一辈子，所以各家运营商都在争取更多的号段资源。

套餐和终端是运营商在产品上的主要着力点。移动在2G时代推出的三大品牌：全球通、动感地带、神州行，分别定位于商旅用户、校园用户、本地用户，商旅用户出差多、漫游多、电话多，推出的套餐月租贵，但包含较多的语音和短信，语音收费自然也不区分市话、长话、漫游；校园用户消费能力低、圈子小，但沟通多，于是校园套餐短信多，月租便宜以及推出只有月功能费的校园虚拟网；本地用户圈子主要限于本地，通信需求不多，神州行套餐相应月费较低，语音、短信都不多，且语音收费区分市话、长话、漫游。在产品品牌细分和定位上，移动做法可圈可点。

随着智能终端普及，终端成为三大运营商必争之地，各家在“合约机”产品上做足了功夫：争取高端机、苹果机的合作，推出战略机型；上演终端补贴大战；推出花样繁多的存费送机、购机送费促销活动。

2.价格

产品同质化越来越严重，资费越降越低，流量、语音已经可跨月结转，而用户消费水平不断提升，对资费敏感度逐渐降低，三大运营商在资费方面差异并不大，依靠资费优势做用户增长不再是首选。

3.渠道

据称中国移动的社会渠道规模接近70万个，中国联通有50万家代理渠道，这还不包括运营商本身的营业网点，如此庞大的线下销售渠道在用户增长中无疑发挥了举足轻重的作用。渠道作为影响用户决策的直接触点，运营商的渠道补贴政策也非常给力，尤其是用户拉新，新增入网补贴常常能达到几十块，也造成用户不断重入网，渠道养卡等现象。

而线上渠道的发展让用户购买渠道逐渐转移到线上，充话费不需要到运营商代理点，买手机不需要到线下营业厅，办理业务也可以通过电话、网上营业厅、掌上营业厅完成。对线下渠道的依赖作用将越来越小。

介于渠道媒介的不断增加，运营商也开始利用数据做渠道协同，依靠自身海量的用户数据，利用数据建模识别精准营销目标用户，输出目标用户清单，采取线上、线下协同营销，发挥不同渠道的渠道优势。

4. 促销

运营商促销手段繁多可谓前无古人，但后有互联网。由于产品同质化严重，运营商不得不在营销上下功夫。除了春节、清明、五一、端午、中秋、国庆、元旦节日促销，热门事件促销，新生开学、购物节促销，新品上市促销，老客户回馈促销，可谓天天都是促销日。而促销手段也有话费赠送、终端补贴、流量赠送、电子券赠送、捆绑促销、增值业务赠送、实物赠送等等。

为了保证营销效果，运营商在做促销时往往会设置促销门槛，比如存赠活动，常常会按月返还，提高用户在网时长；承诺消费金额，才能参加某些活动，提高用户价值贡献度；同时运营商还有一些手段会提高用户消费，比如通过流量赠送培养用户流量消费习惯，为后续流量消费提升打基础。

二、互联网企业如何借鉴运营商经验做用户增长

互联网行业如何做用户增长？我们拿O2O外卖服务行业举例。从战略上讲，外卖行业持续提供的客户价值是安全、便捷、美味的餐饮上门服务，其中安全、便捷、美味是重点。经过前几年补贴大战，O2O外卖平台形成以BAT做后盾支持的饿了么、美团外卖、百度外卖三足鼎立的格局，以下分析也主要针对此三家外卖服务平台。从战术上，我们从产品、价格、渠道、 促销分别阐述下：

1.产品

外卖提供的主要产品包括：正餐（包含夜宵）、水果生鲜、咖啡饮品、鲜花蛋糕、药品，其中正餐收入占比预估在80%左右。三家外卖平台本身不生产餐品，而是引入成千上万家餐馆入驻提供餐品，所以与运营商相似，三家外卖平台产品同质化严重。以产品为抓手做拉新，就要建立有竞争优势的产品体系。从用户需求出发，用户对餐品的需求是找到满足个人口味的美味正餐。

外卖平台可以做以下改善：

（1）基于用餐需求细分餐品

随着用户规模增大和需求多样性，中国移动率先推出动感地带品牌，定位于年轻白领人士。这是第一个不从业务需求出发而从客户需求出发建立的品牌，之后中国移动在15个月时间内增长2000万用户。中国移动通过区分商旅用户、校园用户、本地用户在通信上的需求差异，推出动感地带、全球通、神州行三大品牌，促进用户拉新。而随着外卖餐品的多样化和用户需求多样性增加，用户餐品需求需要进一步细分，不仅仅在业务上做菜系的划分，更需要提炼用餐背后的需求，比如将餐品细分为减肥餐、营养均衡餐、有机食品餐、重口味餐、病期调理餐等。

（2）数据挖掘，个性化推荐

随着订餐数据的丰富度增加，利用数据建模挖掘用餐需求就越来越精准。亚马逊电商的“猜你喜欢”往往能帮用户找到用户潜意识里偏好的商品；而网易云音乐的“每日歌曲推荐”常常让用户有“aha moment”和“就是想听这首歌”的感觉。目前外卖平台的推荐大多是“类似推荐”和推荐“品牌商家”、附近餐馆等，能够根据用户订餐数据，推荐口味相似、可能喜欢的餐品，提升数据挖掘算法精准度是外卖平台要努力的方向。

2.价格

经过前几年补贴大战，外卖平台形成新的三足鼎立格局后，外卖平台开始从补贴战术向提供高品质餐品服务转型。在价格战并不能改变竞争格局时，相信三大外卖平台都会保持相对理性。

3.渠道

外卖平台不像运营商拥有海量的线下销售渠道，而主要布局在线上，通过背靠BAT，依靠BAT生态企业提供流量导流以及购买流量外，用户主要触点就是APP，通过短信、PUSH通知、发放代金券促进拉新。

要想充分发挥渠道作用，可以使用运营商近些年一直在使用的场景化营销模式：比如可以通过拉拢美食节目、美食公众号、美食博客等线上渠道，实现边看边买的场景化营销，流量变现的效率会大大提升。

4.促销

外卖促销基本上是天天有，特价促销、满减、满送活动满天飞。但使用促销手段提高用户粘性，提高用户生命周期内的消费价值则有提升空间。

从提升客户粘性看， 可借鉴运营商包月套餐做法，推出包月午餐套餐，1000元封顶，用户可随意预订指定餐馆餐品。国外外卖服务已经有周餐预订服务，国内可借鉴增加周餐预订的形式，也可以像运营商一样推出充值、钱包功能，使用充多少送多少，按月返还的促销形式，如12个月返还，24个月返还等，能稳定的提升用户粘性。

从提升用户消费价值看，采取运营商通过流量赠送培养用户消费习惯的做法，可利用数据找到有消费潜力但消费有所抑制的用户，通过赠送餐品配菜、水果，培养用户新消费习惯，培养消费品质，促进用户消费价值提升。

此外，从用户痛点出发，用户订餐的一大痛点是较高的餐盒和配送费，这部分费用减免将大大提升订餐用户数量，如通过团购方式，对于配送到同一栋写字楼用户推荐相同的餐品，减免配送费将大受欢迎。而配送餐品可以通过数据建模寻找到用户喜欢的爆款或准爆款产品。另外也可以推出两人餐免运费，三人餐免运费，促进朋友间拼单。

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