互联网闭环到底是什么？

李磊：

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首先进行一下情景模拟：去澡堂洗澡，进门脱鞋就给一个皮筋套在手腕上。皮筋上拴着钥匙或其他感应器，用来开柜子门，开房间门，结账。那个带着顾客手上的皮筋就是用来控制整个消费流程的闭环。
如果没有这个钥匙，你不知道顾客吃了多少，喝了多少，消费了多少，整个过程中皮筋是贯穿前后的线索。
顾客在平台上看到了商家的优惠或信息，前去消费了，并且完成了交易。但是有一个问题，那就是商家不知道这个顾客来源于哪里，就像顾客进澡堂前没有带上手环一样。这样整个交易就是商家与消费者的直线交易，作为信息提供商的互联网平台充当旁观者，这可不是网站愿意接受的，大家做网站是为了赚钱，又不是学雷锋，为人民服务。
所以就需要从引导消费到消费成功整个过程中，给用户带一个虚拟的手环，以保证平台-商户-消费者三方的联动。就好像团购完成后，用户会得到一个短信验证码，拿着短信去商家那就可以享受团购优惠。这就形成了闭环，用户从平台得到优惠，商家从平台得到顾客，平台从商家和用户的交易中得到收入。

JZeng：

我来好好回答一下这个问题，因为目前为止知乎上还没看到很靠谱的答案。闭环经常被顾名思义地理解为包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方，包括很多媒体也经常这样误用。实际上并非如此。

当我们谈到闭环时，我们通常是在谈互联网行业——这个回答只谈以及这个概念在非互联网行业的延伸，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

我们先来看一个互联网行业的普遍困境。

• 互联网行业的普遍困境

优惠券模式（例如丁丁优惠、大众点评）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取交易佣金，问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量，但谁会愿意跟人分钱呢。

外卖模式（美餐网、饿了么）：用户在网上进行订餐，订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成，困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。

今夜特价酒店： 用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。

……

这些困境的共同点在于：移动互联网平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。

• 闭环：走出困境的关键

假如用户行为流程的最后一个环节必须回到互联网平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：

O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。……要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样……还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。

有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易（关键在可记录），就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：

• 无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。

• 积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进O2O循环。

只有这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

• 如何构造闭环？

比如会员卡、二维码支付等等。其实，闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。

• 最佳解决方案：支付闭环

假如用户是在平台进行预支付，那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。

有人会问，这不就是团购么？ 没错，本地生活服务的团购就是实现了闭环的支付平台。可能还有人问，那问题都解决了，你还说这么一大通干嘛呢？ 用开复李的话来说，团购只是移动支付的冰山一角。大部分的O2O，在线支付根本行不通。举个极端的例子，打车就没办法预支付。

微信支付之所以被看重，某种程度上也是因为它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

• 闭环是必须的吗？

这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点，百度做广告简直跟印钞票似的。

但是，作为产业链的上游，如果想要大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。

毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。