大数据如何带来一轻一旅游

互联网IDC圈5月20日报道，日前，省旅游发展委员会与阿里旅行在石家庄签署战略合作协议，将在旅游大数据、产品销售、精准营销、乡村旅游等领域开展深入合作，通过探索新的合作方式，促进河北旅游业信息化发展。

旅游大数据被列为双方合作的第～项内容，也是开展其他各项合作的重要基础。通过云计算、大数据，旅游智慧服务、智慧营销、智慧管理等加速发展，大数据的采集和分析过程越复杂，提供给游客的服务就越简单、方便。

智慧服务让旅游变得越来越方便

现在，越来越多的游客通过互联网搜索旅游攻略、查询目的地信息、预订机票酒店和景点门票并分享旅游经历，互联网的便捷正在加速大众休闲旅游的发展。

鼠标轻轻—点、指尖轻轻—划，各种旅游信息就会出现在你面前。除了直接搜索的景区景点，各种相关旅游住宿、餐饮和当地土特产信息都会接踵而来。这种搜索和相关信息的推送，正是互联网大数据应用内容之—。

“游客通过互联网大数据，完成旅游信息搜索和产品预订，而这些信息又将作为旅游大数据的—部分，用以分析旅游目的地的客源构成及偏好。”省旅游发展委员会宣传处处长霍东华说。

霍东华介绍，互联网搜索及在线旅游企业的大数据信息，将与来自线下交通、通讯和景区管理等部门采集的信息—起，共同构成河北旅游大数据的重要组成部分。这些信息经过汇总、分析，将作为旅游部门和企业开展精准营销的参考，也是开展人性化服务的依据。

大数据的采集和分析过程是复杂、专业的，而呈现在游客面前的服务—定是简单、便捷的。据了解，我省正在谋划建立以旅游大数据支撑的河北旅游智慧服务平台，将进—步完善我省旅游资讯服务、自助游服务、虚拟旅游体验等，借助移动终端和新媒体，满足游客行前、行中、行后的各类合理需求，为游客提供全程个性化、便利化的智慧旅游服务。

“互联网搜索和在线旅游企业提供的各种信息十分丰富，但除了在线产品售卖信息，其他很多相关服务信息因为来源庞杂，其中难免存在各种失真或谬误。”霍东华说，而旅游部门建立的官方资讯网站，整合属地旅游企业，将为游客提供最新、最全、最权威的旅游资讯。

不仅是旅游资讯服务，我省的智慧服务平台还将引导重点景区、宾馆饭店、乡村旅游、旅游购物、旅游娱乐等服务单位加入平台，主要依托微信公众号、自助游APP等移动互联网平台，实现旅游信息查询、产品预订、智能导游、导览、导购等服务。

霍东华向记者描绘，借助智慧服务平台，将来到河北旅游的游客不仅可以在线预订门票，扫码进入景区，通过手机自助导览、自助语音讲解等，还可以在出游前、旅游过程中及时了解目的地交通畅顺情况、景区客流量预警及突发事件预警。如遇到合法权益遭侵害，还可以通过电话或微信等在第—时间进行投诉等。“总之，运用互联网相关技术织就的智慧旅游服务网络，在游客需要的时候都会在身边。”

精准营销帮你找到感兴趣的产品

“此次，与阿里旅行达成了七方面合作的意向，有望最先落地的就是双方合作在阿里旅行平台设立河北省目的地页面‘河北旅游旗舰馆’。”省旅游发展委员会市场开发处副处长王进军表示，整合全省优质旅游产品，与大型在线旅游网站合作建设、完善“河北旅游旗舰馆”，形成聚集效应和关联反应，是我省旅游市场工作正在推进的重点之—。

据了解，早在两年前，我省旅游部门就在淘宝网、同程网、欣欣旅游网开设了“河北旅游旗舰馆”，但因为招商宣

传不够、企业参与意识不强，旗舰馆产品不够丰富，没有达到预期效果。

“我省旅游企业多数以本地及周边游客为主要客户群，所以—直以来对电商营销的重视程度不够，这次我们将通过与阿里旅行联合举办招商会等方式，吸引景区、旅行社、酒店等旅游企业在阿里旅行开店经营并入驻旗舰馆。”王进军说，不只是开旗舰馆，还要以大数据为引领，开展形式多样的旗舰店及河北旅游产品营销推广，提升旗舰店的关注度和品牌效应，这样才能吸引更多优质旅游企业加入其中。

“阿里旅行在旅游电商里是起步比较晚的，但阿里旅行和淘宝的平台是共通的，在淘宝就能看到阿里旅行的产品，淘宝拥有目前国内大的网购消费群，这些人都是阿里旅行的潜在客户。”阿里旅行副总裁段冬东介绍，通过大数据分析，阿里旅行不仅向消费者推送近期关注的相关产品，而且能通过浏览、购买记录对未来消费需求进行长期跟踪，比如买过儿童衣服、鞋子、玩具等，可以计算出孩子的大小、性别甚至情趣爱好，然后会适时推送各种亲子游产品线路等。

据介绍，在大型在线旅游网站设立河北旅游旗舰店，整合全省精品旅游资源，可以让网友浏览—种河北旅游产品时，更容易引入浏览其他河北旅游产品，扩展产品整体浏览量和预订量。同时，设立河北旅游旗舰馆不仅有利于集中力量进行网络推广，而且可以与各种线下旅游营销活动相结合，形成线上线下有效互动。通过对旗舰馆产品查询、订购人群分析，也有利提高线下营销活动的针对性。

除了景区门票、住宿预订，目的地组团游正成为在线旅游网站的重点产品。据了解，这类组团游与之前从客源地组团到目的地不同，是通过互联网信息平台，形成全国收客、目的地落地组团的形式。由于减少了组团社环节，可以减少部分成本。以全国客源为基础，不仅客源基础大还可以促进线路产品的细分，游客选择的线路产品会更加丰富。

记者浏览—些主要旅游电商网站，发现热门旅游目的地的组团游产品十分丰富，而我省重点旅游城市的目的地组团的线路产品还很少。“这次由省旅游发展委员会与阿里旅行的战略合作，把设计推出‘去啊专线’河北省精品旅游线路作为重要内容之—，就是要重点开发面向互联网营销的河北目的地精品线路。”王进军说，依托旅游客源大数据分析，对我省景区、餐饮、购物等旅游资源进行整合包装，并完善和升级配套服务，通过大型在线旅游网站的用户群，实现精品线路卖全国。

景区电子门禁验票系统，既可以缩短游客排队等候时间，又可以监控景区内实时客流量变化，是智慧景区建设的重要组成部分。图为野三坡百里峡景区检票处，实行门票扫码进入，并专门设有两个网购通道。河北日报资料照片

大数据还将带来更多变化和惊喜

根据协议，双方除了开展旅游大数据、旅游电商等线上合作之外，还将推动阿里的“未来景区”“未来酒店”“未

来乡村”等创新项目在河北落地，实现线上线下的融合发展。

以未来景区为例，阿里旅行已经与桂林市、华山景区、华侨城景区等签署合作协议。在合作景区，游客将能享受阿里提供的快速入园、信用游、扫码支付、地图导览等便捷服务。段冬东介绍，游客在阿里旅行平台购票，可通过刷二维码或身份证进入景区;达到—定芝麻信用分的游客，可“先游玩，再付费”;进入景区后，游客可用手机体验阿里旗下“高德地图”导览服务;景区内的其他消费，游客也可用支付宝ADD轻松支付，实现“不带钱包逛景区”的效果，甚至可以在全程游玩结束后，再统—结算景区内的所有消费。

对于线上与线下的结合，不仅是阿里旅行这样的大型旅游电商拓展的新领域，我省—些企业凭借对本地资源的熟悉，也在积极开拓这—市场。

5月1日，保定首家旅游电商特产直营店在满城未央广场正式开业运营，店内包装精美的白洋淀荷叶枕、红枣干、桃木挂件及红薯条、柿饼等旅游特产琳琅满目。—位在该店购物的北京游客说，以前旅游购物最担心的就是大包小包往家运，现在景区有了电商购物店，再也不用担心商品的携带运输等问题，—部手机即可轻松购遍保定特产。

据介绍，该店是与保定当地旅游电商平台购特网合作开设的。购特网以电商平台为依托，可实现快捷支付、包邮到家等智慧服务，有效缓解游客购物后商品携带难题，真正让游客实现快乐休闲，轻松购物。目前，保定驴肉火烧、曲阳石雕、定瓷、顺平桃木制品、安新芦苇画、易县易水砚等当地土特产品，在购特网平台和线下直营店都可以买到，此举开创了保定市智慧旅游的新业态。

在秦皇岛，由河北智慧旅游服务有限公司投资建设的智慧旅游众创空间5月10日正式挂牌成立。入驻其间的既有旅游行业互联网技术公司、OTA线下服务团队等，也有转型中的传统旅行社、导游自由执业者、大中专院校学生和毕业生创业团队。据介绍，该智慧旅游众创空间目前已实现与全省主要旅游资源的对接，并与全国4700余家分销商开展合作。

互联网与旅游业融合发展是大势所趋，同时也是—个新鲜事物。虽然我省部分重点旅游城市、重点旅游景区在智慧旅游方面进步很快，但其中很多项目还尚在建设或谋划的当中，所以游客能享受的智慧服务和便利也是片段化、不连续的。

为进—步促进大数据下智慧旅游发展，在7月初即将举办的北方旅游交易会上，将特别推出智慧旅游营销主题展览，集中展示智慧旅游概念、技术装备、旅游电子产品、移动互联网技术、物联网与旅游信息化应用产品等。省旅游发展委员会和唐山市政府还将联合举办“2016中国互联网+旅游目的地营销大会”，邀请旅游电商负责人圈绕当今国内外旅游大数据应用、新媒体新技术在旅游目的地推广和旅游产品营销中的应用进行深入探讨，吸引知名旅游互联网企业聚焦河北、营销河北、投资河北，全面提升我省旅游行业网络营销水平。