直播电商“火爆”，零售业开启数智化转型模式

在这场转危为机的战疫中，我们已经看到了，全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而来。

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2020年，一场突如其来的疫情，使中国零售业按下了暂停键，与此同时“宅经济”的崛起又给线上产业链带来空前的发展机遇。在阿里巴巴集团副总裁古迈看来，“疫情的到来加速了中国企业拥抱数字化的步伐。从电商、带货直播、在线办公到全域营销，大多数企业在此次疫情的倒逼之下，已经在内部率先开始了‘新基建’变革。”此次疫情是对所有企业的一次检阅、一次加速。只有那些正确认知危机并做出彻底改变的企业，才能真正转危为机，借数智化“东风”迎来全新的机遇。

一、从线下坚决转战线上，薇娅的17年转型之路

“这17年转型之路的最大感受就是：唯一不变的就是‘变化’。”3月12日在阿里云新零售战疫增长营上，全球好物推荐官、淘宝超人气主播薇娅这样形容自己拥抱“线上”的体会。从2003年在北京开了第一家服装店，再到关闭所有实体店转型做网店老板，直到2016年，她接到了淘宝小二的邀请电话，薇娅开始尝试做一名主播……最早进入电商直播行业的薇娅，同时也是更早之前就看到了线上化的不可逆趋势，并因此开始了从线下到线上的漫长转型之路。如今企业所面临的痛点，她都曾遭遇过。谈到成功的秘诀，她认为正是准确判断了商业趋势、尊重商业规律，以先行者的姿态勇敢寻求线上转型。

相关成交数据显示，薇娅直播间单天直播引导成交额记录为10亿+，单场直播最高观看数4300万+，尤其在2019年天猫双十一期间，其直播间引导成交额达到30多亿。

薇娅直播间一年产生的销售额，基本上相当于中国一家女装上市公司的营业额。作为直播界的顶级流量，薇娅处在行业第一线的实战经验和深切认知，自然能够为所有寻求线上转型的企业提供有益的启示。

当谈到何为直播运营的核心要素？这位主播的答案是——保障粉丝的信任度。在一个健康的直播生态圈里，粉丝、商家、主播是一种三角关系，维持“铁三角”关系的最强纽带就是相互之间的信任，保障粉丝的信任度是直播运营中的核心命题，如果企业能够建立信任机制，一定能达到直播效果最大化。

做过线下女装店的老板，也做过歌手艺人的薇娅，而今成为家喻户晓的“头部主播”，在转型的路上已经走得很远，她精彩的人生经历，都在告诉我们“人生没有白走的路，每一步都算数”这样的话并不是“鸡汤”。正是线下的多年实践为其做好了所有的铺垫工作，才让这位主播拥有现在的成就。

其实对于企业而言，同样也是如此。当我们深入去了解直播的各个环节，就能更加深入地体会，无论是产品卖点，优惠券、折扣利益点释放、还是对于客户需求的及时相应和反馈、消费者信任构建等，这些直播的必要项内容，其实对于所有企业来说一点都不陌生，只是转换了一个赛道，从线下拓展到了线上，传统企业深耕线下而积累的零售经验和内功，同样在线上运营时大放异彩。

事实上，今天的企业必须意识到，企业发展的环境变了，我们所处的环境不再是线性的、可连续的，而是非线性的、非连续性的，会出现断点，不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。坚决“去线上”、拥抱数智化，不仅是企业自我变革升级的契机，更是在复杂的商业时代的生存法则。作为站在时代风口上的先行者，薇娅是最早吃到线上数字化红利的第一批人。

二、电商直播助力企业腾飞，全民直播时代加速到来

直播实际上并不是一个新的概念，从游戏直播、泛娱乐直播到电商直播，它同样在不断进化。人们常说 “万物皆可播”，以线上教育为例，现在就有350万的教师，1.2亿的学生，每天用钉钉上课。以淘宝直播为代表的电商直播平台，依托阿里巴巴的大平台支撑和庞大的人群优势，正在成为企业新零售腾飞的翅膀，成为了疫情之下传统企业转型与自救的一场“及时雨”。

以薇娅的直播间为例，其对于商家的赋能就是全品类的，不仅有服装，还有美妆，零食，家电，日用等等什么都有，还卖电影票、卖书等等，甚至听说4月可能要直播卖房了！现在淘宝直播甚至已经卖起了汽车还有房子，涵盖了餐饮业、旅游业、影视业、图书出版业等全行业。疫情的影响，更是加速了直播品类边际的拓宽，加速了全民直播时代的到来。

直播是企业实现声量到销量的最短路径，2019年天猫双11的全天成交额2684亿元，其中淘宝直播的成交额就近200亿，超过50%品牌商家通过直播获得全新增长。

正如淘宝内容电商事业部总经理俞峰所言：“对于品牌商家，直播是一种新增长形态，对消费者而言，直播则是新的消费内容形态，它带来的体验是沉浸式的，在不知不觉之中，建立一种社交互动，产生情感依赖。线下的门店做直播，又有天然的优势，从产品卖货的角度来说，门店就是最好的直播场地，一线员工更是企业最好的代言人。天然的人货场的匹配，比任何广告都更具说服力，与直播间的生态完美契合，线下企业去拥抱直播这个形态，抓住数智化转型的绝佳机遇。”

三、消费者倒逼企业“去线上”数智驱动核心新增长

溯源淘宝直播的走红，我们会发现，事实上正是新一代消费者的需求造就了新带货模式，而消费者的全面在线，倒逼企业数智化转型，实现组织在线、沟通在线、业务在线、协同在线、产业生态在线。

“时代变化得太快了，现在已经是数字经济时代，疫情给我们敲醒了警钟，加速了中国三到五年数智化的进度。我们看到一个数字世界，一个以消费者需求为核心，由数字跟技术驱动的新的商业世界。” 阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售总经理肖利华感慨，此次疫情结束之后，整个商业模式都会发生翻天覆地的变化，企业不能再犹豫，不能再观望了！

此次疫情之下，数智化转型的最佳实践不断浮现。因线下337家门店生意全部被"冰封"，美妆品牌林清轩线下门店在春节期间的业绩下浮90%。但是，通过打通了钉钉和手淘，转战线上销售，林清轩实现了业绩逆势增长，2月2日其武汉门店线上销售额同比增长182.8%，2月14日，第一次进行“淘宝直播”的林清轩创始人孙来春，在2小时内吸引了60000余人观看，实现了近40万的销售额。疫情使得林清轩创始人孙来春更加坚定了数智化转型的决心，他曾在写给阿里巴巴的感谢信中提到，“如果不是提前进行数智化布局，林清轩可能真就面临覆灭了，何谈能够业绩逆势增长。”

早在2018年就与阿里云合作启动数智化转型的红蜻蜓，在这次疫情中基于钉钉来组织战役布局，通过下发任务书指导前端店长、导购员进行直播、社群营销，从而进行在线化销售，业务实现在线化。全触点数字化，使得红蜻蜓销售阵地由传统线下门店变为立体化销售网络，在4000多家门店无法开门营业的困境下，在疫情最严重的2月仍然实现了日均销售额突破200万的业绩。

作为一个覆盖中国87%人口的乳制品巨头，蒙牛始终走在数智化转型的前线。在阿里云技术支持下，蒙牛围绕数据中台、业务中台“双中台”战略驱动数智化转型，在排产与供应两端分别建立“智慧牧场”与“智能供应链”，打造链接上下游的全链路生态，实现成本降低和效率提升。疫情期间，因为供给端的原奶没有减少，而需求端的工厂又无法开工，造成供大于求的问题，企业面临巨大损失的风险，幸运的是，在智慧供应链的支持下，蒙牛通过上下游的协同，实现“全国一盘棋、渠道路路通”，很好地应对了此次供需黑天鹅事件。蒙牛集团CIO张决坦言，“疫情的爆发，促使我们加快实现线上线下的融合，坚定了我们加快布局‘双中台’的决心、信念。”

传统零售企业对于数智化的渴望，从未如今天这般强烈过。疫情中成功破局的企业都有一个共同的特点：早在疫情之前，它们就率先拥抱了数智化转型，完成新零售的破局与重构，通过淘宝直播、钉钉等数字化工具的运用，迅速形成自己企业的免疫力和复活能力。

四、阿里云一站式端到端数智化，转型五部曲赋能企业转型升级

更多成功的例子，无不在告诉我们，数智化带来的触达和连接的几何级增长，能够为企业带来百年不遇的机会，已成为推动企业实现增长的核心引擎。反观，企业传统的信息系统，显然已经越来越难以适应商业的快速变化和复杂需求，这也成为了横亘在许多企业面前的数智化转型鸿沟。对这些传统企业来说，阿里巴巴这样的数字化“外援”必不可少。阿里巴巴商业操作系统，正是助力企业数智化转型的秘密法宝。

从1999年创立至今二十年的时间里，阿里沉淀下来了一整套商业操作系统，包括淘宝、天猫等电商平台，金融、物流、云计算等基础设施，涵盖了从数据到技术的全能力，以及从零售、营销、产品研发到制造的全链条。该系统正是源于阿里巴巴数字经济体20年来商业生态和技术能力的沉淀，围绕“以消费者运营为核心、供需协同的全链路数字化、供给端数字基础设施重构、可持续增长”五大核心理念，试图实现“商业要素的全覆盖”，即“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化，为企业提供一整套数智化转型的理念能力。

另外，阿里云还给出了新零售企业一站式全链路数智化转型详细的路径——“五部曲”：包括基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化，赋能阿里巴巴商业操作系统，联合各行各业生态伙伴，通过提供数字化、在线化、智能化的技术和解决方案，提升消费者体验、开源、节流、提效、创新以及商业运营效率和效益，赋能品牌和零售商加速全链路数智化转型升级。对所有企业来讲，要走向数智化，都需要一个全数字化的企业大脑，或许，阿里巴巴商业操作系统，正是为它们提供这样的脑力支撑。

在这个特别的春天里，以阿里巴巴为代表的互联网平台，在践行社会责任的同时锚定了数字经济的强大势能，为全面助力各行各业积极复工复产，阿里云暖春行动应运而生，2月10日起上线“新零售战疫增长营”直播间，先后邀请上百位行业大咖与生态合作伙伴，带来130+数字化转型实践在线讲堂，提供数字化、在线化、智能化技术和解决方案，聚合所有零售企业在一起并肩作战、一起迎接暖春，开始创新加速跑，为中国经济加油。事实上，当我们拥有这样的机会真切地去走近、去感受数智化，我们发现，数智化转型并没有那么复杂，在这场转危为机的战疫中，我们已经看到了，全链路数智化转型升级的数智经济时代正在扑面而来。